募集要項
- 募集背景
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カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます!
- 仕事内容
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主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理!
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます!
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
- 応募資格
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- 必須
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・CSリーダー/SV経験者(業界未経験OK)
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
- 歓迎
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・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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仙台センター
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
※その他出張作業先及び会社の定める場所
- 勤務時間
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(1):9:00~21:00(休憩2h) 週4勤務(週40h)土日祝込みシフト制
(2):10:00~19:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制
(3):9:00~18:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制
※担当案件により異なります
- 年収・給与
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年俸制
年俸:3,510,000円~6,006,000
月給:292,500円~500,500円
基本給 252,970円~432,860円
固定残業代 39,530円~67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・給与改定年2回(4月/10月)
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(最大5万円支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険等)
- 休日休暇
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週休2日制もしくは週休3日制、不定休
※担当案件により異なります。
◆年間休日:会社カレンダーに基づく例年121~124日(2022年は123日)
◆年次有給休暇:入社時10日付与
◆フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年 付与)
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給)
- 選考プロセス
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応募
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書類選考
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面接(2回)+適性検査
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内定・入社