募集要項
- 募集背景
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カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
- 仕事内容
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主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
- 応募資格
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- 必須
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・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
- 歓迎
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・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 仙台センター 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
- 勤務時間
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(1)：9：00～21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(2)：10：00～19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(3)：9：00～18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
※担当案件により異なります
- 年収・給与
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年俸制
年俸：3,510,000円～6,006,000
月給：292,500円～500,500円
基本給 252,970円～432,860円
固定残業代 39,530円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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◆服装・髪型・髭/自由
◆緊急時テレワークへ切替体制あり
◆リモートワーク相談可
◆給与改定年2回(4月/10月)
◆出張手当(日当)
◆社内研修制度（コンプライアンス等）
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」）
◆健康診断（毎年）
◆インフルエンザ予防接種助成（毎年）
◆退職金制度（確定拠出年金制度）
◆社員持ち株会制度
◆慶弔見舞金（規定内支給）
◆定年60歳（65歳まで再雇用制度あり）
◆各種社内イベント（バグハンターとし定期的なMVP表彰制度導入）
◆社内整骨院（一部センター）
◆資格取得支援制度
◆オフィスコンビニ（一部センター）
- 休日休暇
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週休2日制もしくは週休３日制、不定休
※担当案件により異なります。
◆年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日）
◆年次有給休暇：入社時10日付与
◆フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与）
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給）
- 選考プロセス
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応募
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書類選考
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面接（2回）＋適性検査
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内定・入社
