募集要項
- 募集背景
-
日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。
日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。
マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。
情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。
私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集うギブリーは、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。
『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』
この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！
- 仕事内容
-
2023年4月にリブランディングした事業でのカスタマーサクセス責任者として【私たちのミッション】
コンサルティング業務やアップセル業務、マネジメント業務を行っていただきます。
『データ利活用をあらゆる組織と』 「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。
【「DECA（デカ）」について】
「DECA（デカ）」は、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービス です。オンライン接客・MA・SNSなどを駆使し、お客様の業務変革・組織変革を推進しています。
・「業務変革・事業モデル転換」を推進するマーケティングDX基盤「DECA Cloud」
・マーケティングDXの総合支援を行うプロフェショナルサービス「DECA Team」
・組織のデジタルケイパビリティをあげる人材育成サービス「DECA Training」
これら3つのソリューションにより、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援します。
【業務内容】
・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行
・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画、実行
・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
・オペレーション構築
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり
【#チャレンジできる環境】
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。
「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
る可能性があります。
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須のスキル・資格
・カスタマーサクセスマネージャー経験
・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験
※Excel、Powerpointでも可
- 歓迎
-
■優遇されるスキル・資格
・仮説立案～実行～振り返り～改善のPDCAサイクルを回した経験
※顧客への提案、自社の業務改善など問わず
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験
・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験
- フィットする人物像
-
■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス責任者
- 勤務地
-
150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
※基本的には出社前提となります。
ただし、必要に応じてリモートワークも可能となります。
- 勤務時間
-
9：00～18：00（実働8時間）
休憩時間12:00～13:00
- 年収・給与
-
600万円 ～ 1049万円
月給：40万円～85万円
※上記は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。
・固定残業手当：月、45時間該当分を上記に含む。(102,475円～153,708円)
年収720万円：1,537,100円
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
-
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢30代前半
- 休日休暇
-
◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→面談/面接（3回～4回程度）＋ワークサンプルテスト→内定
※途中、簡単な適性検査をご受験いただきます
