募集要項
- 募集背景
-
コロナ禍において社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年２ケタ以上の成長産業です。
弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと組織・仕組み強化を目的として、カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。
【具体的にお任せしたいこと】
１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。
【この仕事で得られるもの】
１．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。
２．大手/一流企業との折衝経験
弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。
そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。
３．CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。
【配属部署】
サービス本部 カスタマーサクセス部
- 応募資格
-
- 必須
-
・IT業界やSaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・5名程度のメンバーマネジメントのご経験
- 歓迎
-
・大手企業対象の法人営業経験
・業務パッケージソフトの導入またはカスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験
- 雇用形態
- 正社員（使用期間：1カ月）
- 勤務地
-
東京本社
東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
- 勤務時間
-
8：30～17：00（実働7時間30分）
※19時にPCをシャットダウンする仕組みを整え、
持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
- 年収・給与
-
想定年収：600万円～1,000万円
月給：500,000円～
※固定残業時間は40時間／月、125,000円～を含む。超過分については別途支給
※想定年収の1/12を月給として支給
※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月）
※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
※ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）
- 待遇・福利厚生
-
(1)健康医療・将来の備え
・社会保険完備
・定期健康診断（年1回）
・長期障害所得補償制度
(2)ライフワークバランス
・結婚／出産祝金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・長時間残業抑制システム導入
・退職金制度
(3)学びの支援・社内コミュニケーション
・書籍購入制度
・資格取得奨励制度
・eラーニング・セミナー費用補助制度
・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
・社内親睦会費補助
(4)その他
・通勤手当（交通費全額支給 上限10万円／月）
・社員紹介制度
・部門別表彰制度
・永年勤続表彰制度（10年）
・社用携帯貸与（iPhone）
- 休日休暇
-
◆年間休日124日以上◆
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇（12/30～1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）
・夏期休暇（7～９月中に3日間）
・有給休暇（初年度10日）
・慶弔休暇
・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）
- 選考プロセス
- 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → オファー面談（内定）
