募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームは建設業界に特化した
マッチングプラットフォームサービスにおける有料会員さまへ、
顧客満足度を上げ継続利用をしていただくことを目的に業務に取り組んでいます。
下記2チームで役割を分けており、
入社後はサービス理解、業界理解を深めていただいた後、
顧客理解を深めていただくためにオンボーディングチームからスタートしていただきます。
■オンボーディングチーム
・有料プランへ加入いただいた顧客の初回オンボーディング
（操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート）
■発注開拓チーム
・マッチングフォローや代行、顧客へのアドバイス
（実際にマッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの）
※両チーム共通で行っている業務
・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案）
・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決）
顧客満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）がメインミッションです。
顧客がスムーズにサービス利用が出来るようサポートしたり、
顧客が抱える課題をヒアリングした上で、最適な利用方法のレクチャーやマッチング提案を行います。
【仕事の魅力】
日本最大級の建設テックサービスで様々なご経験をしていただくことが可能です。サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができ、それを歓迎する社風もあります。カスタマーサクセスとしてのキャリアアップを狙う方、その他の領域を広げていきたい方、ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です！
- 応募資格
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- 必須
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・営業経験2年以上（toB、toC問わず）
・目標数字に対して結果を出すために根気強く取り組んだ経験
- 歓迎
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・IT、インターネット業界での就業経験
・SaaS、建設業界に関しての知見
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～35歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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フルリモート勤務のため、
どこからでもご応募可能です！
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-14:00）
- 年収・給与
- 450万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■各種社会保険完備
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
■リモートワーク手当（月2,000円）
その他スキルアップのための勉強会参加費用や書籍購入は会社負担
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
