募集要項
- 仕事内容
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■所属グループについて
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といった困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっております。
■本ポジションへのミッション
今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVを担当。オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。
また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理を行っていただきます。
コールセンターでのSV経験、統括SV経験がある方歓迎。他にもPCやシステムに明るく、アルバイトの育成、指導経験がある方も歓迎。
■業務内容
◎勤怠管理
・オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。
◎オペレーターさんのサポート
・お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
◎新人教育・フォロー
・新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。
◎成果集計・報告
・サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
◎業務改善
・コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。
＜おすすめポイント＞
・最先端テクノロジーに触れることが出来ます
・世界から注目されている企業になります。ビジネス誌にて成長率ランキング世界で上位
・転居・通勤／高速費用等の福利厚生が充実
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験3年以上(第二新卒可)
人と話すことが好きな方（電話なら尚可）
主体的に改善を推進した経験をお持ちの方
「人と話すことが好き」「茨城に密着して長く働きたい」「育成などにもかかわりたい」、このような思いをお持ちの方は、ぜひご応募ください。
- 歓迎
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営業職、接客業のご経験のある方
カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの経験のある方（正社員経験でなくても可)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県 ※U・Iターン歓迎／マイカー通勤OK
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
- 年収・給与
- 想定年収：500万円～750万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）、車、バイク、自転車通勤可（無料駐車場有）
交通費全額支給、高速代金支給（通勤距離30km以上または通勤時間が60分以上の方に当社規定に基づき支給）、社宅制度（最大5万円の住宅手当を支給）、転居費用補助（県外から転居を伴う入社となる）
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
