募集要項
- 仕事内容
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■クライアント・エンゲージメント：
・リテール、ストアマネージャー、マーチャンダイズチームと共に、クライアントリングカレンダーを構築し、アニメーションを作成
・店舗特有のクライアントリングニーズと課題を理解し、それに応じてツールやアニメーションのサポートを調整し、店舗でのクライアントリング活動カレンダーを提供
・具体的な顧客層に合わせたアニメーションのフォーマットを作成し、定義
・ローカルセールスを推進し、ブランドのポジショニングと魅力度を継続的に強化し、イベントを通じて卓越したラグジュアリーブランドの顧客体験を提供
・マーケティングおよび本社チームと密接に連携し、ガイドラインと決められた予算内でイベントや店頭活動を実施・組織
・イベントのROIをフォローアップし、各イベントの効果を評価し、イベント後の評価を本部を含む関係者にタイムリーに送付
・店内予算の使用状況をモニタリングし、顧客に合わせたアクション、ギフト、お金では買えない体験を提供し、リテールをサポート
・Eメール、郵送、店内カタログ、1対1のコミュニケーションなど、ローカルマーケットに関連するすべてのクライアントコミュニケーションを企画、提案し、本部と連携
・オムニチャネルの観点から日本におけるVICギフト業務をリード
■クライアントパフォーマンスの向上：
・顧客セグメントを分析し、レポートを深く掘り下げ、フィードバックを集約し、アクションプランを立案することで、パフォーマンスを向上させ、地域の顧客関連収益の貢献度を高める
・顧客データベースの正確性を確保し、クライアントリング戦略を維持するためのデータ分析において店舗をサポート
・主要KPIのトラッキングと推進：アウトリーチ、NPS、リテンション率、トップクライアントなど
・E-クライアントリングの活動や目標を推進するための提案
・クライアントリング予算予測の作成、経費の適切なフォローアップ、予算遵守の徹底
・クライアントリングアプリ等のグローバルCRMプロジェクトに参画し、導入促進を図る
・パートナーやネットワークを通じて、トップクライアントに「お金では買えない体験」を提供する
・クライアントリングに必要なルックブック（季節商品、主要商品）、その他リテールニーズの説明と開発を管理
・ローカルクライアントの採用に関する新規パートナーの開拓
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・学位取得者でCRMマネジメント経験者（できればラグジュアリー市場での経験者）
・エクセル、パワーBIができれば尚可
・データドリブンであり、確かな分析スキルをお持ちの方
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を有し、流暢な英語を話すことができる
・顧客重視、戦略的思考、優れたヒューマンスキル、ビジネスセンス、分析能力、問題解決能力、計画性、整理整頓能力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋超過分残業代（スペシャリスト）
＋業績賞与（※マネージャー）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
