募集要項
- 仕事内容
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■MAIN PURPOSE：
CRMマネージャーは、ブランドの顧客関係戦略を現地で実施する。主な目的は、店舗、スペシャリスト、デジタル、コンタクトセンターを含むオムニチャネル環境において、顧客獲得、満足度、ロイヤルティを高めることです。
■主な責務
主な責務1：顧客データベースとインテリジェンス
- リテールチームと緊密に連携し、登録率と継続率を重要な指標として、あらゆる情報源（ショップ、デジタル、コンタクトセンター）からローカルクライアントデータベースを開発する。
- 現地の法律やプライバシーポリシーに配慮した採用活動やツールを導入する。
- 顧客データベースの品質を定期的に評価、クリーニング、分析する。
- クライアント・インテリジェンスとクライアント・プロファイルの地域固有性に関して、地域のリファレンスとなる。
主な責任2：CRM プログラム
- 顧客ロイヤリティの戦略を設定し、地域市場に適合させる：
- 顧客セグメンテーションに沿った効果的なコンタクトプランの定義と実施
- グローバル戦略を実現するための卓越したオペレーションの確保
- キャンペーンの企画、設定、ターゲティング、調整、モニタリング
主な責任3：その他
- すべてのCRM活動のモニタリングと結果の管理本部への伝達
- CRM関連プロジェクトの開発をサポートする：
- 応募資格
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- 必須
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・ラグジュアリーブランドでのCRM経験5年以上
・ビジネスでの英語使用経験必須（メール、電話・ビデオ会議）
・分析能力、横断的なコミュニケーション力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準：10：00～18：00/7時間勤務）コアタイム：12：00～16：00 フレキシブルタイム：7：00～21：00
- 年収・給与
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Salary: 12分割
+ MBO
- 待遇・福利厚生
- 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、深夜勤務手当、通勤手当、退職金（確定拠出年金）、等
- 休日休暇
- 土曜・日曜・国民の祝日及び会社が定める日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、等
