募集要項
- 仕事内容
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■受注管理や商品の発送
・ECから注文の入った商品を店舗から回収するための連絡業務
・発送前の検品
(入庫、商品とEC掲載情報との確認、精度不良がないか等の確認)
・国内メール対応(楽天,EC,YS,ラクマ)
・海外メール対応(クロノ24)
・その他処理(売上計上、海外不着確認、修理依頼など)
■お客様からの問い合わせ対応
・7割:商品に関するもの(付属品と有無、状態、保証の確認)
・3割:その他(決済、日付指定、キャンセル等)
※メールは1日40件前後/電話は多くて1日15件~20件程度です。
※1日2名~4名で対応します。
※梱包の部署が別にあるため、梱包作業は行っていません。
工程ごとに担当制を採っており、まずは受注管理や商品の発送などからお任せしていきます。
慣れてきたらメールでのお問い合わせ対応をお任せしていきます。
サイト更新等により対応方法の変更やイレギュラー対応があるため、
◎変化に順応できる方
◎イレギュラーに落ち着いて対応できる方
◎マルチタスクに対応できる方
に適した業務環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートの経験1年以上
・社会人として基本的なスキルが身についている方
・パソコン操作できる方(タッチタイピング、話しながらの入力が可能な方)
- 歓迎
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・ECサイトへの出品経験がある方
・楽天、クロノ24、eBAYのショップ運営経験がある方
・英語対応ができる方
・小売業の経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~35歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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9:30 ~ 18:30
(実働8時間/休憩1時間)
※残業は月平均1~5時間程度です。
- 年収・給与
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・月給256,500円~
・想定年収330万円~
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
■社員割引販売制度
■勉強会
└専門の講師による研修
■育児休業(男女ともに実績あり)
■時短勤務制度
■選択型確定拠出年金
■レジャー施設割引制度
■プレミアムグルメ制度
■宿泊費補助制度
■ジム割引
■Eラーニング
■定期健康診断
■入社お祝い金(5万円)
■入社時転居費用補助(最大10万円)
- 休日休暇
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■年間休日123日以上
※暦により変動
※所定労働時間月平均161.3時間
※シフト制
■夏季休暇2日
■冬季休暇5日
■慶弔休暇
■有給休暇(取得率70%超)
※入社半年経過後に10日付与
■産前・産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
◎上記休日休暇を合わせて、5日以上の連休も取得OKです!