募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサクセスグループ長候補カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくカスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループのグループ長候補として組織マネジメントを担っていただきます。複数のお客様とリレーションを継続・構築しながら、当組織の規模拡大に貢献いただきます。
【カスタマーサクセスグループが担っている事業】
・ITオペレーション領域の現状把握・計画立案・運用設計・運用構築・運用改善
・業界・業種を問わずB2C、B2B、B2EのITオペレーション業務
・自社サービスのパートナーサービスを活用したお客様課題の解決やカスタマーサクセスに貢献する業務
・他社との優位性を活かしたビジネス展開
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築およびサービス提供
【具体的な仕事内容】
■組織管理
・グループにおける全体組織管理
・オペレーションサービスの型化推進
・デリバリチーム管理（品質、評価）
・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
・人材リソース先行調達、人員計画策定
・グループ内の技術・ノウハウの型化・全体最適化
・メンバー育成（スキル把握・動機付け、定着化など)
■お客様対応
・部署責任者としての顧客折衝業務
・営業部と連携した顧客提案活動
・お客様とのリレーション強化方針の策定
・組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時には率先したハンズオンでの活動
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ラインマネジメント経験
・SIer、ITコンサルティング会社、事業会社におけるIT導入プロジェクトのPMO／PMとしての経験
・並行する複数プロジェクトのマネジメント経験
・検討・討議内容などを適切に文書化するドキュメンテーション能力
【歓迎】
・B2C、B2B、B2EのITアウトソーシングまたはカスタマサポートのビジネス経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・ITツールを活用したBPR経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 33歳～47歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- グループ長候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 900万円～1,300万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
