募集要項
- 仕事内容
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アフターセールス・スペシャリストは、会社の方針に沿いながら、会社のビジョン、ミッション、目標に沿って、卓越した顧客体験を保証し、顧客ニーズの期待を満たすために、アフターセールスにおいて最高レベルの顧客サービスを提供する。
アフターセールス部門の一員として、マルチリンガル、マルチカテゴリー、マルチブランドのチーム内で、日本DOSストア、卸売業者、各地域のリファラーに対応します。
顧客からの要望を分析し、社内手続きに従ってフロントエンドに完全かつ迅速にフィードバックし、アフターセールス・プロセスに関わる他のすべての機能（フロントエンド、バックオフィス、生産ビジネスユニット/修理センター）と協力する。このプロセスには、以下の活動が含まれますが、これらに限定されるものではありません：
チケットを開く（フロントエンドが開いていない場合）
フロントエンドからのチケットの受信/確認
チケットと技術的な問題を評価する（写真および/または物理的に）
修理にかかる費用と時間の見積もり
チケットと破損した製品を再ルーティングする
スペアパーツの注文と計画の管理
リクエストのエスカレーション（必要な場合）
チケットの解決とクローズ
ヨーロッパにある現地店舗および本社とのやり取り
アフターセールスのトレーサビリティを保証するために、システムを通じてチケットの継続的な更新を保証する
継続的な改善のためのアフターセールス活動およびKPIに関するレポートの作成と分析
- 応募資格
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- 必須
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・学士号取得者
・アフターセールスサービス/カスタマーサービス経験者
・顧客志向が強く、アフターセールスサービス全般への関心が高い方
・流暢な英語での文章と会話
・MS Officeに関する十分な知識
・ラグジュアリーファッションの経験があることが望ましい
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、社員割引、退職金制度、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、他
