募集要項
- 仕事内容
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■概要
CRMマネージャーは、ビジネスを最大化するために、地域のCRM戦略を立案し、本部のCRM戦略と協力しながら、CRM活動を組織する責任を担っています。また、本社のCRM戦略とも連携します。
■主な責務
顧客との関係を維持・強化し、新規顧客を獲得するための戦略を立案・実行
顧客ニーズに対応するためのデジタルソリューションを中心としたマルチチャネルマーケティングキャンペーンの企画・運営
消費者の行動、プログラムへの参加、特典の利用、ユーザーエクスペリエンス、ビジネスパフォーマンス指標などのデータを評価
消費者調査、セグメンテーション、ロードマップ分析を実施し、改善点を特定
ROIを測定し、消費者獲得・維持イニシアチブを改善するためにCRMキャンペーンを監視・評価
本部を含む部門横断チームと緊密に協力し、業務の一貫性を確保し、社内外の良好な関係を構築
市場調査を実施し、トレンドや競合をフォローすることで、会社のニーズを満たすCRMシステムを開発
CRMデータを定期的に更新し、正確で実用的な顧客情報を維持
競合他社のカスタマーエクスペリエンスを追跡し、積極的な顧客エンゲージメントの活性化を提案
国や店舗レベルのCRM KPIを定期的に分析し、社内外向けに質の高いレポートを作成
- 応募資格
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- 必須
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■必要なスキルと能力
・小売業界でのCRM経験5年以上
・リテールビジネスに関する豊富な知識と分析スキル
・エクセル、パワーポイントの知識
・日本語ネイティブレベル必須、ビジネス英語力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：60分）、フレックス制度：有（コアタイム11:00～16:00）
- 年収・給与
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内訳：年俸制
+ TB
- 待遇・福利厚生
- 昇給年1回、社会保険完備、交通費支給、各種トレーニング、社員販売割引制度、退職金制度、定期健康診断、フレックス制度、リモートワーク制度
- 休日休暇
- 週休二日制（土日）、祝祭日、夏季休暇、冬期休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、等
