募集要項
- 募集背景
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当社は、1997年の創業以降、インターネット決済市場において電子マネー「ビットキャッシュ」を展開している企業です。全国5万店舗以上のコンビニエンスストアを中心にどこでも購入でき、オンラインゲーム・動画・電子書籍・音楽・ECなど、幅広いシーンでの利用が可能です。
電子マネー業界では独立系最大手企業として、25年超に渡って簡単で安全な決済ソリューションを提供しています。また、営業利益は10年以上にわたり高収益を誇る隠れた優良企業であり、他社に真似のできないビジネスモデルを確立しております。
今回は、増員に伴い募集をしております。
業務部の部長として、BtoB（当社の加盟店様）およびBtoC（当社のエンドユーザ様）のサポートをするチームをリーダーシップを発揮していただきながら統率していただければと思います。
また、このチームは不正を防止するための機能も有しています。メンバーと協働し、詐欺などの減少に向けた施策を行っていただくこともあります。お客様を犯罪組織から守るため、社会的価値のあるお仕事を、部長としてけん引して下さる方を、心よりお待ちしています！
- 仕事内容
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ユーザサポート課（BtoC）、加盟店管理課（BtoB）を束ねる「業務部」として、下記業務を行っていただきます。【主にお任せしたいコト】
■ 加盟店管理
・適切な加盟店審査及び管理プロセスを設計し、加盟店の品質を担保しユーザーを保護します。
■ユーザーサポート
・コールセンター（外注先）と密接に連携し、ユーザーサポートの質を向上し、顧客満足度を向上させます。
■ データ分析と報告
・不正に関するデータを分析し、統計的分析が可能となるようにデータベースを構築します。
・KPIレポートを作成、分析し、経営陣に対して適切な行動計画を提供します。
■ 品質の担保と改善
・必要な基本法令を理解し、それらを順守した業務プロセスを構築します。
・データに基づき、ばらつきを抑制し、業務の品質を担保します。
・プロセスの自動化等の機会を模索し、実行することで、業務の効率化を実現します。
■ コミュニケーションと協力
・関連部門との連携を図り、情報共有を通じてリアルタイムでの対応を確保する。
■ 教育とトレーニング
・部のメンバーを指導し、目標達成に向けた方針を明確に伝え、1on1を通じ適切なコーチングを行い、チームメンバーのキャリア開発やスキル向上をサポートしていただきます。
【働く魅力について】
・小さい会社ならではの「何でもできる」所があります。自身の発言の裏を取り、その説明責任を果たせれば、どんなことでもチャレンジできますので、向上心のある方にはぴったりの会社です。
・社員全員がポジティブです。会社の利益はもちろん、自分たちのやるべき仕事を全うする精鋭の集まりですので、基本的に前向きで明るい会社となっています。
【配属先について】
業務部部長
部長（今回募集ポジション）
→ ユーザサポート課（課長1名、メンバー2名）
→ 加盟店管理課（課長1名、メンバー3名）
弊社社員は100%中途採用。様々な業界から転職してきた社員がこれまでに培った経験を活かし活躍しています。
【キャリアアップについて】
・弊社は、役職定年もなく、部長の給与も毎年一定の水準で上がっていきます。また、会社が求める水準以上（目標などで設定）やプロフェッショナルとしての職務・経験・人間性・バリュー等を加味して随時昇給ができる会社となっています。
例）入社3か月で80万円以上月収が上がった社員がいます。その方は、一般職での採用でしたが、3か月後に課長昇格し、年収も3年間で300万円以上の増額となって社員もいます。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
- 応募資格
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- 必須
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・消費者向けカスタマーサポートまたはユーザサポートの運営の経験
・業務改善の経験
・統計的情報に基づく業務報告の経験
・高いコンプライアンス遵守意識
- 歓迎
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・他部署との協業を効果的にする、優れたリーダーシップ、コミュニケーション及びファシリテーション能力
・全社の戦略を理解する戦略的思考と、それに沿ったオペレーションを構築する実務能力
・統計的思考を、問題発見及び問題解決能力
・ブラックベルトやグリーンベルト、その他品質管理手法に関する資格等があれば尚可
- 雇用形態
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正社員
【試用期間】3ヶ月
- ポジション・役割
- 部長職（レポートラインは社長となります）
- 勤務地
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東京都 港区 西新橋 1-7-14京阪神虎ノ門ビル3F
【最寄駅】 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅および虎ノ門ヒルズ駅 徒歩2分 、 東京メトロ 丸ノ内線 霞ヶ関駅 徒歩4分 、 都営地下鉄 都営三田線 内幸町駅 徒歩4分 、 JR 新橋駅 徒歩6分
※テレワーク可
※上長（社長）の許可を得れば、7時～22時の間でフレキシブルに働くことも可能です。
- 勤務時間
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原則、09:30～17:30（所定労働時間7時間）
【休憩】60分
- 年収・給与
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年収：700万円～950万円
月給：520,000円～653,333円
上記には、
・テレワーク手当：10,000円（一律支給）
・職責手当：50,000円
・前払退職金：40,000円
が含まれます。
■賞与実績:年2回（6月/12月）
※前払退職金（40,000円）は、試用期間が明けた際に支給されるようになります。
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・通勤手当
・財形貯蓄制度
・退職金制度
・資格取得支援制度
・リスキリング制度（いつでも学習できるオンライン研修ツール）
・社長1on1（年に1回社長と意見交換ができる）
・コミュニケーションプラン（ランチや飲み会に会社から一定の補助あり）
- 休日休暇
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【休日】124日 （特別有給を含めると、年間131日の休日となります）
完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日
【有給休暇】有（～13日） （入社直後に3～13日支給(入社月による)）
リフレッシュ休暇（年間5日間連続して休める特別有給）
アニバーサリー休暇（年間1日、好きな時に休める特別有給）
誕生日休暇（年間1日、誕生日月に休める特別有給）
産前産後休業
育児休業・育児短時間勤務
介護休業・介護短時間勤務
- 選考プロセス
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【面接回数】2～3回（目安）
※書類選考あり
#入社時期は相談可能
- キャリアパス・評価制度
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年に一度の行動評価（次年度基本給に反映）と
年に二度の目標評価（夏・冬季賞与に反映）がございます。
そのほかにも、優秀な方は随時給与改定があります。
成果を上げればしっかりと給与に反映されますので、向上心のある方の応募をお待ちしております。
（※実例で、入社3年で約300万円年収が上がった者もいます）
