募集要項
- 仕事内容
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当社ではポートフォリオの見直しを進めており、その中でこの2~3年で5つの新規Saas事業をローンチしております。Saas事業は社会の追い風を受け、新たなサービスが次々と出てきている中で、当社の5つの事業でのカスタマーサクセスの重要性が増しています。プロダクト横断で"当社のカスタマーサクセス"のあるべき姿を考え、根付かせる戦略立案・実行をお任せします。全体マネジメントをしつつ、各サービスにも入り込み、具体的な施策を実行することで顧客との共創関係の実現をリードいただきます。
【具体的には】
■B2B系の自社SaaS事業におけるプロダクト横断カスタマーサクセスプログラムの策定・実行
■個別プロジェクトのカスタマーサクセスプログラムの支援
■アップセル・クロスセル・チャーン低減に留まらず、VOC獲得による開発へのFBループの構築
【当社のSaas事業】
・医療期間向けハイブリッド通訳アプリ
・自治体・他業種向けハイブリッド通訳アプリ
・オンラインマニュアル共有サービス
・学習支援サービス
・AI-OCR, RPAなど
【事業内容】
複合機で培ってきた国内顧客基盤に向け、“Intelligent Connected Workplace”というコンセプトで人・モノ・データが繋がることで社会課題の解決を目指しています。
提供価値としては、「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」とし、具体的には、外国人や言語障がいを抱えた方向けの多言語翻訳ソリューションや、個人の特性に沿った個別学習支援ソリューション、社会継承を進める為の知識伝承(オンラインマニュアルソリューション)などを手がけており、
顧客起点xオープンイノベーションにてスピード感を持った、自社IPによる事業開発の加速を進めています。。
- 応募資格
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- 必須
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【必須となる資格・スキル・経験など】
■Saasビジネスにおける企画、戦略立案、オペレーション構築などの経験
■カスタマーサクセスの経験
※カスタマーサクセスとして実務スキルに留まらず、カスタマージャーニーの設計やKPI設定、人員計画、仕組みづくりに関わった経験を重視します
- 歓迎
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【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
■B2BのSaaSプロダクトに関わった経験
■AI、クラウド、ブロックチェーン、モバイル、各種業務アプリケーション等の技術動向に明るい方
■特定の地域・業界における市場トレンドや業界動向に関する知識に明るい方
(例:ヘルスケアIT、Fintech、Edutech等)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・顧客視点に立ち、深い洞察力で課題の根本原因や因果関係を見いだせる方。
・仮説思考で、ロジカルな考え方に基づき、自身の策定した戦略やプランを検証・推進できる方。
・多様な人材と柔軟なコミュニケーションがとれ、周りを巻き込んでいける方。
・新しいトレンド・技術などに興味を持ち学び続けることを楽しめる方。
・変革をもたらす上で、強いパッションと推進力を持ち、立場に関係なく自身の意見を言える方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 浜松町ビルディング
- 年収・給与
- 800~1200万円
- 待遇・福利厚生
- 住居(借上げ社宅)・各種保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険)・共済会・社員持株会・会員制福利厚生クラブ加入(スポーツクラブ、宿泊等)
- 休日休暇
- 年間休日125日、完全週休2日制、年次有給休暇、夏季・年末等、リフレッシュ休暇、育児介護休暇等
- 選考プロセス
- 書類選考、面接(Web面接)2回
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアパス】
内部統制としてのご経験を積んで頂いた後、経理部内の別職種(税務会計など)への異動や、グループ会社の事業管理ポジションに行くなど、将来的にはキャリアの幅を広げて頂く事も可能