募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくるため、経済情報プラットフォーム、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム、ソーシャル経済メディアをはじめとする複数のサービスを運営【営業DXツールについて】
▼プロダクト
法人顧客向け営業DXツールである本サービスは、データと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。
▼ビジョン
顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。
そしてそれは、当社が目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。
【ミッション】
カスタマーサクセスチームのミッションは次の3つとなります
・大手グループ企業のユーザー様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法をご提案し、ご活用支援をすること
・セールスチームと協業しUpsellオポチュニティを創出すること
・ユーザーニーズを把握し開発チームへFeedbackを行うこと
【業務概要】
・導入コンサルティングプロジェクトの推進
・ユーザー様からの問い合わせ対応
・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
・ユーザーコミュニティや勉強会の企画・運営
・別部署開拓などUpsellオポチュニティの創出
・新機能開発の為のユーザーヒアリング・開発企画・推進
・オンボーディング/活用支援
※KPIは解約率となります。
※カスタマーサポート・プロダクト開発の役割は別チームが担っています。
※働き方：リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっています。
目安として、週1?2程度東京オフィス出社を推奨しています。
【業務詳細】
ユーザーの導入初期支援（オンボーディング）?中長期的なご活用支援（運用）まで一貫して対応いただきます。
KPIとしては解約率を置いており、上記の活動を通じてユーザー様に便益を与え、1年契約のプロダクトをいかに継続更新いただけるかが肝となります。
1. オンボーディングフェーズ<br
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
従業員500名以上に所属、または従業員500名以上の顧客向けに、ソリューション型の法人営業経験がある方（年数目安：通算5年以上）
└想定業界：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）、プリセールス、人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など
【必須スキル】
・中長期的に顧客と関係性を築いていく力
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
【歓迎要件】
・マーケティング部門や営業企画部門等でのBtoBマーケティングのご経験を持ちの方
・MA/SFAベンダーでの導入 /運用までのご経験をお持ちの方
・Salesforce利用経験/THEmodel体制経験/デジタルマーケター経験/PM経験/パートナー営業経験
【求める人物像】
・当社の「オープンコミュニケーション（よりよい関係性を築くためにオープンマインドで話し合う）」文化に共感していただける方
・本サービスのビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
・個人・チームの目標達成と顧客満足のバランス感を持ちながら、常に最善を考え、提案・行動に移せる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
・柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 担当者
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 想定年収：600万円～900万円 ※労働条件は、ご経験とスキルを踏まえ決定します
