募集要項
- 募集背景
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レジ機能を提供するだけではなく、店舗経営全体を支援するStore DX Companyとしてウィズコロナにおける新しい店舗経営のあり方をお客様と共創しています。
特に大手のお客様中心にカスタマーサクセスを担当する部門をマネジメントし、サービスレベル・生産性をレベルアップさせていく必要があります。
- 仕事内容
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主に大手顧客のカスタマーサクセスマネージャーの統制を担当していただきます。■概要
カスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担う部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスチームをリードいただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただきます。
▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
■組織体制
Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢約70名
各チーム人数：3名～10名
▼カスタマーサクセス
総勢約25名
各チーム人数：5名～10名
■ポジションの魅力・キャリアパス
飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。
そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。
また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
■会社／サービスの特徴
東証一部上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・マネジメント経験がある方
- 歓迎
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・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス＜マネージャー候補＞
- 勤務地
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東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2F
会社の定める就業場所
（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
- 勤務時間
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・出社とリモートワークのハイブリット勤務
・フレックスタイム制
1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム：始業6:00～12:00
終業16:00～22:00
コアタイム：12:00～16:00
休憩：60分 ※業務により変更の可能性有
- 年収・給与
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年収：500万円～800万円
月給：310,000円～501,200円
基本給：310,000円～402,000円
固定残業代：70,600円～95,200円 ※30時間分の固定時間外手当
※固定残業時間超過分は別途支給
※等級によっては固定残業代手当の対象外です
リモートワーク手当：4000円
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性がございます
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会
各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度
慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有
屋内禁煙
【昇給/賞与】
昇給：年2回(評価制度に基づき決定)
賞与：年2回(弊社人事制度の定めにより決定致します)
- 休日休暇
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完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
年次有給休暇：10日～20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇
年休123日
有給休暇：10日
※初年度最大10日間
※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)
