募集要項
- 仕事内容
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自社ブランドの住宅にお住まいのお客様を定期的に訪問し「水回りや建付けに不具合がないか？」「クロスが剥がれてきていないか？」など、住まいに関するヒアリングをして頂きます。
タイミングは半年、1年、2年、5年、10年という周期。時期が近づいてきたら「顔出しのご挨拶訪問です」という趣旨で、お客様へ電話やメールで可能な訪問日時をお伺いし、確定したら訪問して頂きます。
担当物件は1週間に10～15棟程度で、1日に換算すると2棟ほど。配属営業所近隣のエリアを担当して頂きます。
建築・設計の専門的な知識は必要ありませんが、定期的に訪問により、お客様のニーズをいち早くキャッチして解決し、当社のサービスに満足して頂くための重要な役割を担うのがアフターサービスの仕事です。
■大切なのはお客様との人間関係を築くことです。
大切なのはお客様との関係性を構築すること。「こんにちは」「失礼します」と挨拶をし、屋根、壁、床、水回り、建付け、調度品等の場所について、何か疑問点・不明点があれば丁寧にお答えしてください。
お客様の中には、不具合に気づいても誰に相談していいか分からず困っている方もいらっしゃいます。決して「リフォームの注文をとろう」などと焦らないで、世間話をしながらお客様との距離を縮め、お客様が「そうだ、これを相談してみよう」という気持ちになって口を開いてくれた時、ニーズをキャッチしてください。
訪問してご挨拶だけで終わってしまっても、大切なのは、何度も足を運び「熱心に来てくれる人ね」と顔を覚えてもらわなければ、「そうだ、これを相談しよう」と口を開いてくれるところまで進みません。
クロスの張り替え、フローリングの補修、リフォームなど、お付き合いが長いほどさまざまなご要望が出てきますが、専門的な領域は外部のパートナー（職方さん）へ依頼します。
また「交渉が必要な場合は営業」「専門的・規模が大きくなるリフォームは施工管理」など、社内の他部署専門スタッフの力を借りることも可能です。あなた１人で全てを抱え込む必要はありません。大切なことは、ご要望を正確に汲み取り、必要に応じて社内外の専門スタッフを巻き込んでください。
当社のお客様とは既に一定の関係性ができていますから、深夜の電話や、急な無理難題を押し付けられるというケースは、まずありません。よほどの緊急事態でない限り、勤務時間外のお客様の対応は、ほぼありません。
- 応募資格
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- 必須
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学歴不問・経験不問・性別不問の求人です。
業界未経験者・職種未経験者大歓迎です。
マンション管理経験者・リフォーム関連経験者であれば経験を活かせます。
建築（特に木造住宅）に関する知識があると仕事に活かせます。
【 以下のような方を歓迎します 】
・住宅は好きだけど、営業は自信がない・・・という方
・人と関わるのが好きな方、問題を解決し、人に喜んでもらうのが好きな方
・マンション管理などで多忙を極めるが故に「プライベートの時間が欲しい」という方
・内装、外装、基礎工事、電気ガス水道工事など、住宅建築に関する施工経験者
・建築系の学部や学科を卒業した方、木造住宅の工法に関する知識のある方
・建築士（1級・2級）や建築施工管理技士（1級・2級）の資格取得者
・宅建士（宅地建物取引士）資格者の方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員(3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません
- 勤務地
- ・東京都西東京市保谷町
- 勤務時間
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9時45分～18時45分
勤務時間外のお客様対応は、ほぼありません。
※残業は月平均20時間程度です。
- 年収・給与
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固定月給 250,000 円 - 400,000円(会社求人票の表示は年収表示ではなく月額表示)
40h分の固定残業手当含／超過分は別途全額支給、
諸手当インセンティブ月給額はあなたの能力を十分考慮して優遇します。じっくり話し合って決めましょう。
- 待遇・福利厚生
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昇給 年1回
賞与 年2回(9月、3月)
【諸手当】
通勤手当 上限35,000円
資格手当（一級・二級建築士、施工管理技士、宅地建物取引士）
業績手当（営業職、設計職、施工管理職は契約や担当実績に応じて支給)
役職手当：課長・所長5万円、部長代理7万円、部長10万円
表彰特別手当：3月・9月に実施。半期ごとの目標達成者が対象です。
時間外手当：固定残業時間を超過した場合別途支給します。
【福利厚生】
社保完備、社員旅行、表彰制度、定期健康診断、従業員持ち株制度、独身寮（総合職Aに限る）、確定拠出型年金、慶弔見舞金制度、資格取得祝い金制度、スマートフォン支給、タブレット端末支給、営業車支給（総合職Aに限る）、住宅社員割引制度、フレックスタイム制度、時短勤務制度、出産・育児休暇制度、介護休暇制度、慶弔休暇制度、その他シーズンイベント
- 休日休暇
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休日 完全週休2日制 ●年間休日／115日 ※詳細は社内カレンダーによる
休暇 年末年始休暇、・GW ・夏季休暇、・慶弔休暇、・有給休暇(入社後10日間～最大20日）
- 選考プロセス
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書類選考
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面接1から2回＋適性検査(対面orZOOMどちらかにて実施します)
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内定
※オンライン面接（web面接）にも対応しております。ご希望の方はお気軽にお申し出ください。
※適性検査は20分程度で受験が可能なWEB検査です。
- キャリアパス・評価制度
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一般社員→主任→課長代理→課長→部長代理→部長とキャリアアップが可能。
経験者であれば、主任や課長代理からのスタートもあり得ます。
