募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
・クライアントデータベースの責任
店舗での顧客情報収集から始まり、最新かつ信頼性の高い顧客データベースを保証
店舗チームへのデータ収集方法のトレーニング、およびCRMレポートから基本的なCRMデータの理解を支援
本社のガイドラインに従って、毎月のローカル重複排除プロセスを管理し、定期的なデータベースクレンジングを確実に行う
・DATA INTELLIGENCEの責任
CRMの年間KPIに責任を持つ。データ収集、新規採用、定着率、その他のローカルKPIをWWの年間目標から地域レベルでドリルダウンする。毎月のCRM KPIの結果をモニターし、リテールチームや店舗と連携してCRM KPIの状況を報告・分析し、必要であればビジネス拡大のための改善点を特定
顧客の性別、年齢層、地元客と観光客、新規顧客と既存顧客のKPIなど、カテゴリー別にドリルダウンし、ビジネスデータと顧客の行動に基づいて分析を行い、ビジネスをサポートし、実行可能な提案を実施
クライアントリングに関する主要なCRM施策をまとめたCRMレポートを作成
現地での市場調査・分析の実施支援
・クライアントアクティベーションの責任
クライアントへのアウトリーチ
クライアント・アウトリーチ：WW CRMの優先順位に沿った毎月のCRMキャンペーン（1対1）を開発・実施し、すべての活動をリテール、Eコマース、マーチャンダイジング、クライアントサービスチームなどのローカル部門と共有し、ローカル市場での統合開発計画を確実にする
地域のリテール、マーチャンダイジング、Eコマース、その他関連チームと連携した地域ニュースレターの企画（一対多）、HQ CRMチームと連携した配信スケジュールの管理
・オムニフィエンテーリング文化
オムニフィエンテーリングカルチャー：CRMツールの適応率を高め、リテールトレーニングチームと連携した定期的なトレーニング、店舗やクライアントサービスとの交流を通じて、クライアンテーリングカルチャーを育成
店舗と連携し、CRM店舗の取り組みやCRMツールの機能に関する定期的なフィードバックを収集。ローカルでの顧客経験や市場ニーズに基づき、ローカルでのCRM活動を強化するための定期的なフィードバックと新しい提案をCRM本部に提供、等
- 応募資格
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- 必須
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■スキル・資格
- 3年以上のCRMまたは顧客開拓の経験
- 学士号または同等の経験
- 戦略的、分析的思考を持ち、口頭および書面での優れたコミュニケーション能力を有する方
- 優れた組織力、細部へのこだわり、複数のタスクを処理し、期限を管理する能力
- 複数のビジネス部門と連携し、組織のあらゆるレベルの関係者に影響を与えることができる能力
- 日本語ネイティブレベル
- 英語ビジネスレベル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:45～18:15（休憩1時間）、フレックス有（コアタイム11:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、社員割引、定期健康診断、退職金制度、育児休業および育児短時間勤務制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
