カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当ポスタス株式会社（パーソルグループ）の転職・求人情報 20431088

募集要項

募集背景: レジ機能を提供するだけではなく、店舗経営全体を支援するStore DX Companyとしてウィズコロナにおける新しい店舗経営のあり方をお客様と共創しています。

当社製品は、お客様に納品して終わりではありません。お客様のビジネス成長を当社製品を用いて支援するために、カスタマーサクセス部隊が存在します。その中でもカスタマーサポートはお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションです。顧客満足度の維持・向上をしサポートの品質向上を一緒に取り組んでいただける方を募集しています。

仕事内容: 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
■概要
カスタマーサクセス部門では、当社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。

本ポジションはカスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。

カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に取り組んでいただきます。

▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

■会社／サービスの特徴
東証一部上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。

導入数は月間1000店舗超！　No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構　ブランドのイメージ調査※2021年1月

応募資格

必須: ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎: ・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当

勤務地: 東京都中央区築地5-4-18　汐留イーストサイドビル2F

勤務時間: 1日の標準労働時間 8時間00分（フルフレックスタイム制あり）
勤務時間例／10:00~19:00（休憩1h）

※想定する残業時間は月30時間程度です

年収・給与: 年収：400万円～ 700万円　月給：21万円～+手当・賞与等
※※想定残業30時間分～（54,000円/月～）固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回

待遇・福利厚生: 【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

通勤手当／上限片道1000円※出勤日のみ支給
リモートワーク手当
複業制度
確定拠出年金制度
結婚手当
資格インセンティブ制度
社内にカフェ/ビアサーバー有
友人紹介制度
服装/髪型自由

#テレワーク推進中

休日休暇: 完全週休2日制／土日
祝日
夏季休暇／5日間（4月1日時点で在席者に限る）
年末年始休暇／5日間（在席基準なし）
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇

【年間休日】
123日

【有給休暇】
10日
※有給休暇の付与日数は入社月によって異なる
※初年度最大10日間

選考プロセス: ▼　書類選考
▼　面接1回～3回
　※適性検査あり
　※ポジションによりリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます
▼　内定

会社概要

社名: ポスタス株式会社（パーソルグループ）

事業内容・会社の特長: ポスタスはおもてなしを提供するひとを笑顔にしたい。サービスやサポートといった機能にとどまらない相棒として、心のそばに置いてほしい。そのために挑戦しつづけます。はたらくひとの笑顔のために、どこまでも、いつまでも。決して、歩みをとめないポスタスです。店舗運営における様々な業務効率化に寄与するべく、はたらく人や組織の生産性を高めることで、パーソルグループのグループビジョンである「はたらいて、笑おう。」の実現を目指して参ります。当社パーソルグループの事業会社として、法人2期目のスタートアップですが、潤沢なリソースをもち、新しい市場・価値づくりにチャレンジできる環境です。

設立: 2019年12月

資本金: 100百万円

従業員数: 140名

カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間6月1日～6月14日）

カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当

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