募集要項
- 募集背景
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レジ機能を提供するだけではなく、店舗経営全体を支援するStore DX Companyとしてウィズコロナにおける新しい店舗経営のあり方をお客様と共創しています。
当社製品は、お客様に納品して終わりではありません。お客様のビジネス成長を当社製品を用いて支援するために、カスタマーサクセス部隊が存在します。より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただける方を募集しています。
- 仕事内容
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CS部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメント■概要
カスタマーサクセス部門では、当社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。
▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート/導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
▼ポジションの魅力・キャリアパス
カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。
多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。
また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。
■会社／サービスの特徴
東証一部上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方
- 歓迎
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・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・POSサービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【カスタマーサクセス】業界TOPシェアクラスのプロダクトのCS企画・業務設計担当
- 勤務地
- 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2F
- 勤務時間
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1日の標準労働時間 8時間00分（フルフレックスタイム制あり）
勤務時間例／10:00~19:00（休憩1h）
※想定する残業時間は月30時間程度です
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 700万円 月給：21万円～+手当・賞与等
※想定残業30時間分～（54,000円/月～）固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
【昇給】
年1回
【賞与】
年2回
- 待遇・福利厚生
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【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
通勤手当／上限片道1000円※出勤日のみ支給
リモートワーク手当
複業制度
確定拠出年金制度
結婚手当
資格インセンティブ制度
社内にカフェ/ビアサーバー有
友人紹介制度
服装/髪型自由
#テレワーク推進中
- 休日休暇
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完全週休2日制／土日
祝日
夏季休暇／5日間（4月1日時点で在席者に限る）
年末年始休暇／5日間（在席基準なし）
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
【年間休日】
123日
【有給休暇】
10日
※有給休暇の付与日数は入社月によって異なる
※初年度最大10日間
- 選考プロセス
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▼ 書類選考
▼ 面接1回～3回
※適性検査あり
※ポジションによりリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます
▼ 内定
