募集要項
- 募集背景
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レジ機能を提供するだけではなく、店舗経営全体を支援するStore DX Companyとしてウィズコロナにおける新しい店舗経営のあり方をお客様と共創しています。
特に大手のお客様中心にカスタマーサクセスを担当する部門をマネジメントし、サービスレベル・生産性をレベルアップさせていく必要があります。
- 仕事内容
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主に大手顧客のカスタマーサクセスマネージャーの統制を担当していただきます。■概要
カスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担う部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスチームをリードいただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただきます。
▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
■組織体制
Make Smiles Sales(お客様を笑顔にするフロント部隊)では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢約70名
各チーム人数:3名~10名
▼カスタマーサクセス
総勢約25名
各チーム人数:5名~10名
■ポジションの魅力・キャリアパス
飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。
そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。
また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
■会社/サービスの特徴
東証一部上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。
導入数は月間1000店舗超! No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・マネジメント経験がある方
- 歓迎
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・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス<マネージャー候補>
- 勤務地
- 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2F
- 勤務時間
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1日の標準労働時間 8時間00分(フルフレックスタイム制あり)
勤務時間例/10:00~19:00(休憩1h)
※想定する残業時間は月30時間程度です。
- 年収・給与
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年収:500万円 ~ 800万円 月給:26.5万円~+手当・賞与等
※想定残業30時間分~(67,000円/月~)固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
【昇給】
年1回
【賞与】
年2回
- 待遇・福利厚生
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【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
通勤手当/上限片道1000円※出勤日のみ支給
リモートワーク手当
複業制度
確定拠出年金制度
結婚手当
資格インセンティブ制度
社内にカフェ/ビアサーバー有
友人紹介制度
服装/髪型自由
#テレワーク推進中
- 休日休暇
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完全週休2日制/土日
祝日
夏季休暇/5日間(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇/5日間(在席基準なし)
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
【年間休日】
123日
【有給休暇】
10日
※有給休暇の付与日数は入社月によって異なる
※初年度最大10日間
- 選考プロセス
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▼ 書類選考
▼ 面接1回~3回
※適性検査あり
※ポジションによりリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます
▼ 内定