募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
-
AI・SaaSベンチャー企業でのカスタマーサクセスマネジメント（メンバーまたはマネージャー候補）▼ 業務内容
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）
▼ 業務詳細
・当社のサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門への当社のサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
- 応募資格
-
- 必須
-
＜必須スキル＞
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験
-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
-その他、上記に準ずる経験
＜歓迎スキル＞
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験
＜求める人物像＞
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
・クライアントワークでのビジネスイメージを持てる方
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～39歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバーまたはマネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 日給月給制（年俸ベースで600万円～900万円。スキル・経験・能力に応じて決定します）
