募集要項
- 募集背景
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我々は、消費者の心を掴むことが難しくなった現代において、経営の在り方を"顧客中心"に変え、ビジネスの価値を最大化していこうとしています。
サービスの特徴として、顧客向けの操作マニュアルや活用ナレッジを可視化するためのサイトをノーコードで作成。
さらには顧客の満足度を正しく分析する事によって、顧客毎に最適な情報を届けることが可能になります。
その結果、解約を未然に防止し、LTVを最大化（売上拡大）を実現します。
2019年10月のリリースからわずか2年半で、カインズ・マネーフォーワード・サイボウズなど、多くのブランド・製品に導入いただき、直近でMRR430%以上の成長を実現しています。
導入が増える中、コミュニティのオンボーディングからアダプション、顧客の育成とカスタマーサクセス部門の介在価値は現在も、そしてこれから先もプロダクトの成長には欠かせないキードライバーとなります。
組織も順調に拡大を見せる中で、組織マネジメントやcoorumの顧客への提供価値を広げるための戦略立案から実行など、まだまだ出来ていないことが多い中で、その中核になっていただける責任者候補の募集をスタートいたしました。
- 仕事内容
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弊社が運営するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum(コーラム)」のカスタマーサクセス責任者候補ポジション。【業務内容】
- coorum(コーラム)を導入する企業に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供
- 契約後のオンボーディング～活用支援（対面サポート・各種セミナーの企画、開催）
- 顧客分析を行い、行動履歴や課題を可視化
- ユーザーの要望を開発チームへフィードバック
- サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等）
また、ご活躍や適性次第で以下のような業務に関わっていただくこともございます。
- 各顧客のコミュニティの分析とデータの活用提案
- coorumが主に扱うCRM領域だけでなく、フルファネルでの企画、戦略立案・サービス化
- カスタマーサクセス部の組織の中核を担う組織の立ち上げとチームメンバーの採用
【ポジションの魅力】
- 顧客の成功体験の創出とビジネスへの直接的貢献
- 急成長スタートアップ企業の成長を支える基盤作りにチャレンジいただくことができます
- 裁量と責任を持ちながら業務を進めていくことができます
#コロナ禍に求められる仕事
- 応募資格
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- 必須
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- 6人以上のピープルマネジメント経験
- 法人営業経験5年以上（無形）
- 顧客の成功を一緒に喜べる思考、また共に成功に向けて伴走にコミットできる力
- 歓迎
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- ユーザーコミュニティーの運営経験
- ディレクション業務経験
- 営業に必要な素養（ヒアリング、論理的思考、対人コミュニケーション、ビジネスマナー）
- フィットする人物像
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- AsobicaのMission/Vision/Valueに共感していただける方
- 組織づくりに関心がある方
- チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
- 自ら考えて業務を進めることに前向きな方
- 顧客に寄り添い、関係各所と良好な関係性を構築できる方
- 周囲に対して分け隔てなく、思いやりを持って行動できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間３ヶ月あり
- 勤務地
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東京都品川区西五反田2-27-3
A-PLACE五反田ビル 8F,9F
※リモート勤務は可能ではあるものの、必要に応じた出社が可能であることを前提としています。
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩60分）
- 年収・給与
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600万円 ～ 849万円
月給：50万円～
固定残業代 月40時間分（119,100円～）の固定時間外手当を含む
超過分別途支給
査定・昇給２回/年
交通費支給（実費精算）
- 待遇・福利厚生
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「Pocket」という福利厚生パッケージを用意しております。
詳細は以下リンクよりご覧ください。
https://asobica.notion.site/Pocket-39bbe0af76394ea69bd82443768c929e
【社内取り組み事例】
- WELCOMEランチ
- 朝会・夕会・締会の実施
- 強み発表
- 自社ポータル「コミュニカ」の運営
- Value Building
- Asobu（部活動）
- モチベーションサーベイ
#テレワーク推進中
- 休日休暇
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- 土日祝日
- 有給休暇（入社時に付与）
- おぼ～ん♪（8月13日～8月15日までを休日扱いとする制度）
- 年末年始休暇（12月29日～1月3日までを休日扱いとする制度）
- 慶弔休暇
- 選考プロセス
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エントリー→複数回面談→最終選考
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
