募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのインフラエンジニア（社内ユーザーサポートリーダー）本ポジションの方には、社内ユーザーサポートリーダーとして重要な下支えをフロントにたって対応し、幅広い範囲の問い合わせ対応や業務の改善を、プロアクティブに自らリードしていただきます。それらを通じて従業員満足度を向上させることが最終ミッションです。
【具体的な業務内容】
・従業員からの依頼、相談、故障などの問い合わせ対応と統括
（例）案件管理（期日も含め）、1次、2次対応（自身で対応したり、専門的な件は担当者へ割り振る）
・満足度向上施策の計画策定からプロセスの構築、運用
（例）ユーザの期待値の策定、満足度調査の実施とその改善 など
・IT資産、クラウドサービスの構築、運用
・セキュリティ運用
【対応サービス・担当領域】
・クラウドサービス
‐Microsoft365／onelogin／Slack／GitHub／SmartHR／Salesforce／kickflow／oVice
・スクラッチシステム／パッケージ
‐ERP／LMS／会計システム／監視カメラ/生体認証
・セキュリティ運用／管理
‐Intune／Jamf／セキュリティGW／XDR
・ネットワーク
- 閉域網／SASE／SD-WAN
【働き方】
・週2日程度交代制でリモート勤務
※現在リモート前提とした拠点更改をしており、今後は在宅率を上げていく予定
【やりがい】
・クラウドメインの環境に携わることができる
・単なる受けのヘルプデスクではなく、ユーザー満足度向上の為に何をなすべきかをみずから発案し、実践、リードすることができる
・身近なユーザー（経営陣、社員）の声を聞きながら改善ができる
・変化が早い環境で、意思決定スピードとそれに伴うリスクヘッジ能力を養える
・広範囲の問い合わせの責任者として、柔軟に対応する事で、エンジニアリングの幅を拡大できる
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社でのヘルプデスク（1次対応だけでなく、2次対応もされていたこと）5年以上
・PC、ネットワーク、サーバ、SaaSの内、3つ以上の全般的な知識
・他部署との折衝経験
・現状の課題の切り出し、改善提案経験
・高いコミュニケーション能力
・メンバー管理経験
【尚可】
・資産管理の運用経験
・バックグラウンドが異なる方からの問い合わせ対応経験
・ベンチャー企業での情報システム部門の経験
・ベンダー管理だけでなく、自身でも手を動かしていた方
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・柔軟性、調和を大事にできる方
・つねに新しいことに挑戦したいというマインドをもっている方
・明確な根拠や理由をもって提案、相談ができる方
・機動力があり自発的に動ける方
・ロジカルに物事を判断し対話ができる方
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～59歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- サポートリーダー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 600万円～850万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ決定
