募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員
- 仕事内容
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【配属予定部署】
〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室
デジタルオペレーションセンター
〇業務概要
・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。
【業務内容概要】
〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。
〇ご担当いただく商材
・FAQコンテンツ(OKBIZ等)
・チャット/AIチャットボット
・ビジュアルIVR
・Webアクセス解析
【具体的な業務内容】
〇下記の業務を担当して頂きます。
・プロジェクトマネジメント
・営業支援(要件確認、工数見積)
・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意)
・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り
・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)
・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで
・各種施策企画/実行
※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。
※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。
【会社、仕事の特徴・魅力】
・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。
・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。
・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【MUST】
※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。
・プロジェクトマネジメント経験がある方。
・コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。
・クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。
・ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。
・IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。
- 歓迎
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【WANT】
・BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。
・Webディレクション経験がある方。
・Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。
・HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。
・リサーチ業界での業務経験がある方。
・チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。
- フィットする人物像
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【期待する人物像】
・人から好かれるタイプの方。
・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。
・学習意欲がある方。
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有：3ヶ月(条件の変更なし)
- ポジション・役割
- Webツールでの導入・改善プロジェクトマネジメント
- 勤務地
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・東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
※受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室：有）
・担当する案件によってはクライアント先常駐の場合あり(都内近郊)
・リモートワーク可(フルリモートではない)
・転勤：当面なし、将来的には転勤の可能性あり
- 勤務時間
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・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックスタイム制（フルフレックス）あり
・時間外勤務：有（平 均：10時間/月、最繁忙：40時間/月）
- 年収・給与
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・年収：400万円 ～ 800万円
・月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
月例給与+賞与
・昇給・昇格：年1回（4月）
・時間外手当：実績に基づき支給
想定年収400万円～550万円の場合：実績に基づき支給
想定年収600万円～800万円の場合：管理監督者扱いになるためなし
・通勤手当：上限/非課税限度額の月15万円まで
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
賞与
〇賞与 ※入社時期で変動あり
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）
学歴 高校卒業以上
社会保険
・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
手当
・通勤手当：社内規定に基づき支給
・時間外労働手当
- 休日休暇
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休日
・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
・所定休日120日(2022年度)
- 選考プロセス
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選考
・書類選考
・適性検査（WEB：20分程度）
・一次面接（面接官：営業推進部or営業企画部部課長2名／基本WEB、希望があれば対面可）
・最終面接（面接官：人事基盤本部長1名、営業戦略本部長1名／基本WEB、希望があれば対面可）
・内定（内定後オファー面談あり）
