募集要項
- 仕事内容
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ClientSuccess事業部のオペレーションマネージャーとして、＜業務内容詳細＞
以下の業務をお任せします。
・ClientSuccess事業部のオペレーションフローの構築、改善
└オペレーション企画の立案、実行
・カスタマーサクセスチーム全体のオペレーション可視化
└メンバーマネジメント
└クライアントフォロー（エスカレーション対応含む）
・セールスメンバーのアポ調整フォロー
・クライアントデータの管理、整備
└見積書作成・受注・請求書・契約締結のサポート
└クライアント毎の資料、ドキュメント格納
・KPIの可視化及び課題抽出
・業務マニュアル作成、改善
・社内他事業部との連携
- 応募資格
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- 必須
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・学歴：大卒以上
下記2つ以上当てはまる方
・2名以上のメンバーマネジメント経験
・事業会社でのオペレーションマネージャー経験
・サービス提供に関わるオペレーション設計及び運用推進経験
・オペレーション部門の新規立ち上げ経験
・サービス提供における業務効率化推進の経験
・チーム設計およびメンバーマネジメントの経験
・全社における業務フロー改善、推進プロジェクトの経験
※ご経験年数は各3年以上を想定していますが総合的な経験を判断します。
- 歓迎
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・工程管理、運営能力に長けている方
・問題発生時における報告書及び是正プラン、レポーティング作成能力
・複雑な課題に対して論理的に真因を把握する思考力
・社内外ステークホルダーとの関係構築力
・周囲を巻き込むコミュニケーション能力
・前例のない問題に対して新しいアプローチ方法を模索する探究心
- フィットする人物像
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・同社ミッションに強く共感いただける方
・論理的に物事を捉えプラン策定、実行できる方
・個人とチーム、両方で成果を出すことにやりがいを感じる方
・リソースの最適化を目指し常に改善の仕組みづくりをすることが好きな方
・自身の業務範囲だけでなく周囲へのフォローを率先して行える方
・関係者と表面的な表面的なコミュニケーションだけでなく真因の深堀をできる方
・損得勘定よりもクライアントへの価値提供に最大限コミットしたいと思う方
・新しい知識の習得や前例のないアイディアを形にしていくことを楽しいと思える方
・課題を構造的に捉え、解決のプロセスを考えることが好きな方
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- オペレーションマネージャー
- 勤務地
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東京都港区北青山
・オフィス出勤／リモートワーク併用可
※現状出勤日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は出社の可能性があります。（入社日や月一の全社mtg、社内ワークショップ等）
※今後状況により出社日数などを指定する可能性があります。
＜最寄駅＞東京メトロ各線 表参道駅徒歩5分／東京メトロ銀座線 外苑前駅徒歩6分
- 勤務時間
- 9：00 ～ 18：00（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：700万円～1000万円（スキル・経験による）
月給：466,700円～666,700円（賞与計算を考慮して、年収を15ヶ月割）
基本給：345,800円～494,000円
固定残業代：120,900円～172,700円
固定残業時間：あり45時間
※時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として支給
昇給の有無：昇給あり年1回
- 待遇・福利厚生
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≪ワークサポート≫
・Personal Mission 1on1（3,000円／人）
└メンターと1on1のランチ代を付与
・8メンター制度（3,000円／人）
└社歴の長い社員と新入社員を繋ぎエンゲージメント向上を図る
・書籍購入代補助手当
・リファーラル制度
・Creative Jump Assist（年12万円まで）
※本人の手挙げにより更なる補助も可能（100万円程度）
└金銭面の補助に加え、機会提供（海外大学院への進学等）も可能
≪ライフサポート≫
・通勤手当：全額支給
・近隣補助手当（月額2万円）
└公共交通機関以外（徒歩,自転車）にて通勤をする社員が対象
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝日）
・夏期休暇
・年末年始
・有給休暇
・リフレッシュ休暇
・忌引
・結婚休暇
・キッズデイ休暇
・アニバーサリー休暇
※年間休日：120日以上
