募集要項
- 募集背景
- 新規プロジェクト始動に際し、増員の為の募集となります。
- 仕事内容
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アカウントの連携で顧客対応コスト削減とリピート売上の最大化を実現！
『チャットブースト』は、LINE公式アカウントの機能を拡張させた誰でも・簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」です。
▼DMMチャットブーストHP
https://cb-home.hassyadai.com/
DMM.comのグループ会社である株式会社ハッシャダイにて開発・販売している『チャットブースト』ですが、この度、販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。
上記にあたり、立ち上げメンバーを募集します！！
▼カスタマーサクセス（CS）
構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションとなります。
CSにて企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングを行っています。
そのCSチームの組織運営を担います。
・CSメンバー（派遣・アルバイト）のマネジメント
・顧客の利用促進/価値最大化に向けた運用提案
・顧客要望の吸い上げ及び追加機能の提案
・問い合わせ/クレーム対応
・解約抑止
・業務改善
【CS業務詳細】
・ご契約者様に向けたオンボーディング及びフォロー（主にZoom）
・利用促進に向けたコンサルティング（主にLINE/Zoom）
・解約抑止に向けたご提案（主にLINE/Zoom）
・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等
・新規事業（買収先企業への出向含む）
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・論理思考能力
・やるべきことを柔軟に考えメンバーを説得できるコミュニケーション力
・オフィスソフト/Googleスプレッドシート/チャットツール等の基本的なITスキル
・いずれかのマネジメント経験（組織・プロジェクト）
- 歓迎
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【歓迎条件】
・インサイドセールスの経験
・業務改善経験
・組織マネジメントだけでなく、プロジェクトを主体的に推進した経験
・ソリューション営業の経験
・顧客の問い合わせ対応だけではなく、運用提案をする必要があるため、経験またはポテンシャルがあり、抵抗ない方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木
※六本木一丁目駅直結
※リモートワークと出社のハイブリッドを取り入れています
- 勤務時間
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9:00-18:00（休憩一時間あり）
※コアタイム11時-17時のフレックス
- 年収・給与
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年俸制（給与改定時期：年一回）
1/12の金額を毎月支給
みなし残業45時間分を含む、45時間超過分は残業代支給
- 待遇・福利厚生
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【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・交通費支給（月上限5万円まで）
・慶弔休暇見舞金
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで。雇用形態により一部制限あり）
・退職金制度（正社員のみ）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・リファラル（社員紹介）制度
・バランスボール
・置き菓子（オフィスファミマ）
・部活動（サークル）補助
・FamilyDay
・誕生日ギフト
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
【採用関連】
・採用会食費用補助
・福利厚生費（親睦費、食事費）
・ウェルカムランチ制度
【社員割引関連】
・DMMサービスの社内割引
- 選考プロセス
- 書類選考+面接1~2回
