募集要項
- 募集背景
- 事業拡大
- 仕事内容
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ビジネスパーソンや開発チームとの連携を通じて、業務運営や品質を支えるお仕事になります。・部門概要
楽天のエコシステムが拡大する中、楽天トラベルや楽天GORAなどのLife & Leisure事業をサポートする役割で、サービスやビジネスの質を向上させることが私たちの使命です。ビジネスパーソンや開発チームとの連携を通じて、業務運営や品質を支える経験とスキルを身につけていただきます。
【業務詳細】
- FAQ、AIチャットボットなどユーザーとのタッチポイントを管理
- ナレッジマネジメントに関するKPIの設定・管理
- ユーザーのタッチポイント向上に向けたシステム実装などの機能強化
- 2～3 名を自社チームで管理 (下請け業者を含む)
- 他の競合他社のサポート チャネルを調査し、戦略的最適化を実施します。
【組織体制】
3名
- 応募資格
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- 必須
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・セルフドライバー
・より良い品質、サービス、または体験を顧客に提供することへの情熱
・競合する優先事項を処理し、要求の厳しい状況で締め切りに間に合わせる能力
・情報を整理し、視覚的に表現するための優れたスキル
■求める英語力：ビジネスレベル（TOEIC650以上）
※現状語学力の無い方もこれから学ばれる意欲があればご選考可能です。
- 歓迎
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・UI/UX改善に関する業務経験
・ユーザータッチポイントのデザイン経験
・ 健全な論理に基づいて、相手の話を聞き、説得することができる
・ソーシャル メディアやその他の新しいコミュニケーション チャネルを使用したカスタマーサポートへの関心
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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ご自身のスキルを発揮し会社と一緒に成長していきたい方
チャレンジ精神ある方
積極募集中！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30【実働時間】7時間30分 ※グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
- 年収・給与
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年収：500～700万円（28歳～45歳例）
月給：33～47万円
固定残業手当/月：6万2500円～8万7500円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※経験、能力、前職年収を考慮の上、規定により決定します。
※格付により裁量労働が適用されます。内定通知時にご確認下さい。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月額5万円まで実費支給）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、厚生年金基金、退職金制度
＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program
＜その他補足＞
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有
■ストックオプション制度、社員持株会、ビザサポート
■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
■コンビニエンスストア・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」
■ヘアサロン「Rakuten Salon」
■ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」
■マッサージ＆鍼「HARI-UP」
■クラブ活動、納会など
■屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類選考
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【企業様】面接 （その他、適性検査やSPI 等が発生する可能性がございます）
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内定
