募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターの安定稼働実現に向け、分析や企画業務をご担当いただきます。その他、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用を実現するための企画も行っていただきます。
【具体的には】
・コンタクトセンターの入電内容の分析と需要予測の策定
・コンタクトセンターの安定稼働に向けた受電体制構築の支援
・コンタクトセンター業務全般に関する企画・立案、実施支援
・コンタクトセンターに関する予算、実績管理の統括、諸統計資料の作成
・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用 等
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
【働き方について】
業務都合上、出社頻度は多いですが、適宜リモートワークも可能です。
またフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。
自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。
【入社後の流れ】
まずはコンタクトセンターの応答計画・予算を立案し進捗を管理していただきます。また、企画またはディレクションのメンバーとして案件に入り進捗の管理などにも携わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コンタクトセンター（コールセンター）での管理職経験
→SV経験をお持ちであり、より企画寄りの業務に挑戦したい方も歓迎です！
・何らかの企画職経験
- 雇用形態
- 正社員（雇用期間の定めなし）
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
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500万円 ～ 799万円
【給与】月給制 月額基本給 30万円～×12ヵ月＋賞与
残業代全額支給
【賞与情報】年２回（4月・10月）
※会社の業績および勤務成績に応じて支給
【昇給】あり
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度：確定拠出年金制度 ■財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）■共済 ■定年再雇用制度 ■PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助 等）
＜その他＞育休取得率100%（復帰率94％、男性の育休取得実績あり）、企業内保育所（福岡本社）、時短勤務制度（お子様が小学６年生まで適用可能）
