募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための募集
- 仕事内容
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ITエンジニア向けダイレクトリクルーティングサービスにおけるカスタマーサクセス部門のマネジメント・組織戦略策定、サービスモデル等の立案・推進を担うマネージャーもしくはリーダー候補のポジションです。カスタマーサクセス部門のミッションは、採用課題のヒアリング、採用ターゲットのすり合わせ、サービス・機能の活用方法の提案を通じて、顧客企業の「エンジニア採用の成功体験」を創出し、継続率向上を実現することです。
サービスモデル・顧客サポートモデルの戦略立案・推進においては、オペレーションのDX化や採用手法のTips化を通じたカスタマーサクセス業務の生産性向上、顧客ヒアリングや数値分析を基にしたプロダクト・サービス改善（プロダクト本部との連携）、セグメントされた顧客企業群へのアプローチ戦略検討（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）、アップセル・クロスセル戦略検討などが至近の課題であり、各施策に対する積極的な企画立案を期待しています。
★カスタマーサクセス業務全体のマネジメント（顧客企業の採用開始～内定承諾までの支援）
★顧客サポートの戦略立案・推進（サービスモデルやマネタイズモデルの検討、休眠顧客の再開促進等を含む）
★顧客ニーズを基にした新サービス・キャンペーン企画、プロダクト改善に向けた連携
★チームマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・人材・HR業界における営業、CA/RA経験
・営業部門におけるマネジメント経験（目安：5名以上）
・営業戦略を立案し、実績を上げた経験
- 歓迎
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・エンジニア領域、IT領域におけるCA/RA経験
・リードナーチャリング経験
- フィットする人物像
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・弊社のミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方
・抽象的な課題に対して、目的を整理して施策を立案していける方
・成果創出にこだわり、定義したアクション・行動をやり切れる方
・属人的な業務を仕組みに落とし込める方
・自身の役割に囚われずに幅広く業務にチャレンジする柔軟性をもっている方
- 雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の労働条件に変更はなし
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス マネジャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）/企画業務型裁量労働制
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1,000万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険制度（健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合へ加入）
＜教育制度・資格補助補足＞
■入社オリエンテーション・導入研修：研修やフォロー体制はしっかりとプログラムを組んで対応しています。
＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設利用可
■スポーツ施設利用可
■業務に必要な書籍は社費で購入可能
※育休・産休からの復帰率100％
- 休日休暇
- 完全週休2日制 (土・日・祝日)：年間休日120日
