DX戦略本部 DX企画部部長・コールセンター大手上場企業！の転職・求人情報 17349812

募集要項

仕事内容: DX推進の加速を企図し、2021年4月～新設されたDX戦略本部内、
DX企画室の部長職として、DXを使ったソリューション開発を企画推進いただきます。
業界経験は不問です。
■CX向上を目的に、カスタマサポート価値を向上させる企画立案推進

・CXデザイン(カスタマの行動特性に応じた最適なカスタマサポート設計)手法開発
・クライアント企業カスタマサポート機能をアセスメント(分析・評価)するためのフレームワーク開発
・CXデザイン手法・アセスメントフレームワークを用いた提案・コンサルテーション支援
・CXデザインを実装するためのソリューション開発(自己解決・自動応答・有人応答・CRM・データ分析など)

■コンタクトセンターのオペレーションを高度化(品質・生産性の向上)させる企画立案推進

・オペレーションの自動化・高品質化のためのIT技術活用・システム化推進
・エージェントの教育・育成を通じて高スキル化するためのIT技術・データ活用推進
・コンタクトセンターの構造変革(プラットフォーム化など)を進め、提供価値を最大化する施策立案

■他部門との提供価値の変革・高度化における共通認識の醸成、定着化をけん引

応募資格

必須: ■ビジネス上の課題起点で改善施策を立案して、自らがけん引して改善施策を推進・完遂した経験
■市場・競合の情報を反映した施策を自らがデザインして関係者に説明・共感を得て施策を推進した経験
■複数の部門を巻き込み，互いの価値観を尊重しながら目的実現に向けたチームビルディングを行った経験
■PM役割でプロジェクトをリードした経験

歓迎: ■IT技術(ネットワークインフラ、クラウド基盤、ビジネスアプリケーション、音声システム)に携わった経験
■デジタル技術(言語・音声・文字・画像などの認識技術、web・モバイル技術、CRMエコシステム)に携わった経験
■システムコンサルとしての役割でクライアントのビジネス課題解決に取り組んだ経験
■クライアントへの提案設計・プレゼンテーション経験

フィットする人物像: ■IT技術を手段として、ビジネス上の課題解決にやりがいを感じる
■現状分析・ありたい姿を描き、課題を明確化して改善施策を描く改善思考
■ビジネス環境・サービスやプロダクトの位置付け・課題と解決策を構造的に捉える
■営業・マーケティング・サービス開発・IT技術・組織マネジメントなど幅広い領域に興味を持つ

休日休暇: 完全週休二日制（土曜日、日曜日）、国民の祝日※担当業務によってシフト勤務の場合あり　年次有給休暇※入社時より付与（入社時期によって変動、その後毎年4月付与）特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）産前産後休暇
育児・介護休暇

事業内容・会社の特長: ■コンタクトセンター事業　■バックオフィス事業　■フィールドオペレーション事業
創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長。現在はインターネット、フィールドオペレーションといった多様なチャネルをサポートする他、バックオフィスなど顧客接点に留まらないアウトソーシングビジネスに拡大。
全国にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約２万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、国内主要企業向けにサービスを提供。