募集要項

仕事内容: コンタクトセンターの現場責任者（スーパーバイザー＝SV）
西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪エリアで各コンタクトセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。

SVの仕事は、主に以下の4つです。

・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。

　また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

応募資格

必須: コールセンター管理者経験

＜下記の経験のある方＞
・オペレーターの育成
・目標値など数値管理
・業務改善施策の実施経験
（処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み）

※1つの案件で2年以上の管理経験のある方が望ましい
（公共系など短期業務のみは不可）
※金融、通信、エネルギー系の経験のある方歓迎

勤務地: 実際の勤務地は、神戸市内、大阪市内、大阪市近郊にあるクライアント企業内になります

配属先例）
神戸市中央区／大阪市西区／大阪市中央区／大阪市大正区／大阪市城東区／吹田市　など

休日休暇: ・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2021年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上

会社概要

入社実績