募集要項
- 募集背景
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採用背景：最も大きな収益源と期待され、ビジネス拡大後は数十名の要員を抱える可能性のある非常に重要なポジションの核となる方の募集です。
・ターゲット補足：基本は航空業界出身者が望ましいのですが、他の安全性やサポートが重要になる製品のサポートエンジニアリーダーでも業務設計とマネジメントが期待できる方でしたらご紹介ください。
- 仕事内容
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空飛ぶクルマのカスタマーサポートリーダー【業務内容】
■2025年の空飛ぶクルマ運航開始に向けたカスタマーサポート業務設計（業務フロー、マニュアル整備）、及びサポート体制構築、サービス開始後の業務・組織運営をリードして頂きます。
■具体的には、下記業務群からご入社頂く方の経験・スキルに応じて個別にミッションを設定させて頂きます。
・顧客からの問い合わせ対応方針設定
・問い合わせに対する社内対応フローの構築
・補用品の在庫戦略・ロジスティクス方針設定
・サプライヤーへの技術問合せ
・カスタマサポートWebポータルの要求仕様設定
・航空機整備マニュアルや飛行規程をはじめとするマニュアル類の整備
・整備技術情報通報（Service Bulleti）発行要領及び実行体制の構築
・耐空性改善通報（TCD）対応体制構築
・パイロット及び整備士の訓練設定
・上記にまつわる体制構築、マネジメント、要員教育など
■世界的に見ても稀有で、先端的な航空機となる「空飛ぶクルマ」ですが、機体販売だけでなくカスタマーサポートが大きな収益源として期待されており、その体制構築は非常に重要なミッションです。また、世界に前例のない機体であり、機体を運用する顧客も航空機運用ノウハウのあまりない会社となる可能性があり、ますますカスタマーサポートの役割は重要となります。当社、そして、あなたが創り出すサポート体制が、グローバルでの「空飛ぶクルマ」サポートのスタンダードとなり、歴史に名が残る可能性のあるミッションです。
- 応募資格
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- 必須
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❖必須スキル
以下いずれか満たす方
・航空業界(ドローン、航空機、ヘリコプター)でサービスエンジニア、カスタマーサポートエンジニア経験をお持ちの方
・航空業界以外でのサービスエンジニアリーダー、カスタマーサポートエンジニアリーダー経験をお持ちの方
- 歓迎
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❖歓迎スキル
以下いずれか満たす方
・実務上使用可能なレベルの英語力をお持ちの方
・補用品、アフターサービス部品関連業務経験をお持ちの方
・訓練提供経験をお持ちの方
・耐空性改善通報対応、ないしは整備技術情報通報の文章作成経験をお持ちの方
- フィットする人物像
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・様々な関係者と積極的にコミュニケーションを取れる方
・自発的に行動できる方
・潜在的課題を引き出せるようなヒアリング力のある方
・折衝力に長けている方
・推進力のある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 空飛ぶクルマのカスタマーサポートリーダー
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 裁量労働制導入
- 年収・給与
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600万円 ～ 1,０00万円
◆ご経験により応相談
- 待遇・福利厚生
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待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
通勤手当、出張手当、寮完備（諸手当：社宅月額20,000円）
- 休日休暇
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裁量労働制導入
休日休暇
土・日、年末年始、慶弔休暇、フレックス休日制度
年間休日115日＋7日間の自由選択
- 選考プロセス
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3回面接（2回の可能性あり）
1次面接（オンライン）→2次面接（オンライン）→最終面接（企業訪問）→内定
- キャリアパス・評価制度
- 階層7段階による評価制度
