【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)管理職の転職・求人情報 16214591

募集要項

仕事内容: 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。
※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。

■新しい施策の企画立案・実行
　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。
■メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。
※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。

応募資格

必須: ■大学卒以上
■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上（10名以上のマネジメント経験）
・コールセンター運営経験
・IT、Saas業界で営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス

歓迎: ・顧客対応の外注リソース、インハウスのコールセンターを外部化していった経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

待遇・福利厚生: ■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円／月

■私服通勤

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能／アシスタントマネージャー、管理職は対象外となります

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙

休日休暇: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

事業内容・会社の特長: 「IT技術で中小企業を強くします。」というミッションを掲げ、延べ50,000社以上のお客様に様々なソリューションを提供しているIT企業です。

日本の全企業数に占める中小企業の割合は99％以上、従業者数では70％にのぼります。
資金面や人材面で制約を抱える多くの中小企業に対して、システムやクラウドといったITの力を使い、その可能性を100％発揮してもらえるよう貢献していきたいと考えています。

そのためメール共有・管理システムのメールディーラーから始まり、中小企業で必要なシステムをワンストップで提供できるよう様々なラインナップを開発しています。
導入後も適切なクオリティー・セキュリティー・サポートを維持し、システム導入いただいた企業数は延べ50,000社以上にものぼり、高い評価を獲得しています。

2014年にはベトナムにクラウドサービスの開発拠点を設立し、開発体制を海外に展開しました。また国内においてはＭ＆Ａにより子会社を設立し、国内外で自社クラウドサービスの提供を強化することができ、当社の起業の大きな目的である「中小企業を強くする」サービスが拡大されています。