【カスタマーサクセス責任者】日本の産業構造に変革を起こすVerticalSaaSの転職・求人情報 16138008

募集要項

仕事内容: まだ誰も答えを出せていない分野に挑戦していただき、責任者としてパイオニアになっていただきます。業界の歴史が長い分変革も難しいので、良いプロダクトを作ったからといって成功できる市場ではありません。この領域においては、プロダクトだけでなくカスタマーサクセスも含めてマーケットフィットに到達することが事業成功の絶対条件だと私達は考えています。最高のプロダクトを作ることはもちろんですが、最高のカスタマーサクセスプロセス・組織を作れるかが重要です。

セールス・マーケ担当と連携し、組織としてカスタマーサクセスの成果を最大化するためのKPI設計、仕組み化、組織化を行う
顧客のターゲットごとにテックタッチ、ハイタッチを使い分けながら、テクノロジーとデータをフル活用した効果的なプロセスを構築する
メンバーの採用、育成、文化づくり、組織づくりを行う
物流業界の知見を収集し、実際の顧客の現場から本質的課題を見極める
顧客課題を解像度高く理解して、当社システムを導入提案し、プロジェクトマネジメントを実行

応募資格

必須: 10名以上の組織マネジメント経験
上記に加えて以下いずれかのご経験

組織を立ち上げ、プロセスを型化し、スケールさせた経験
事業会社でのカスタマーサクセス経験
自社プロダクト(SaaS等)のBtoBソリューション営業経験
コンサルティング企業での業務改善/BPRプロジェクト等の戦略提案?実行?プロジェクトマネジメントの経験
事業会社での業務改善/BPRプロジェクト実行等チェンジリーダーの経験
ERPベンダーでの導入コンサルタントとしての経験

事業内容・会社の特長: ■企業概要
複数のオンラインプラットフォームを運営している
マザーズ上場企業に新しく傘下に入った企業です。
日本の基幹産業であり、約25兆円の市場規模を持つレガシーな業界に焦点を当てたVerticalSaaSを提供しています。

元メルカリのプロダクト責任者を務めた代表を始め、
プロダクトドリブンで経営の意思決定を進める環境が整っており、
また、上場企業の傘下にあるため資金投資も潤沢に行われています。

業界内での知名度・導入率はともに国内トップクラスなので、
年間約170万のトランザクションデータが集まっています。

一方で、プロダクトが出来、データは保有しているものの
データの活用がまだまだ進んでいないという状態です。
そのため、膨大なデータを分析し、次のビジネスを産み出すことができる
データサイエンティストを必要としております。

IT時代に生きる私たちが事業をゼロから作るとしたら、
どんな戦略で、どんなオペレーションを設計するか？
を前提とした事業作りを行っています。