募集要項
- 募集背景
-
アジア最大級のBPO企業。
1995年の創業から27年で世界13拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス、「google広告」など、多くのお客様と取引があります。
当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。2019年5月から大手外資系民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトがスタートしました。プロジェクト拡大中のため増員中です。
- 仕事内容
-
外資系企業のスマートフォン・タブレットメーカーのテクニカルカスタマーサポートをしていただきます。
基本的には製品を利用しているお客様からのお問い合わせに対して解決策を提案し、問題を解決していただくお仕事です。
＜具体的には＞
「Wi-Fiにつながらなくなった」
「携帯電話を新しくしたが前のデータを移せない」
「充電ができない」
「携帯の液晶画面が割れてしまったので修理したい」
などのユーザーの方の問い合わせに対応していただきます。
＊問い合わせ件数は1日に20件～30件ほど、1件につき20分前後でご対応いただきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
高校卒業以上 / 未経験OK
■基本的なPCスキルをお持ちの方
■パソコンを日常的に利用している方
■オンラインショッピング、オンラインゲーム、仕事等でパソコン使用率が高い方
電話を受けながら、タイピングや情報の検索などを行います。
＜歓迎要件＞
・業界・職種未経験の方歓迎
・お客様をサポートするのが好きな方
・困っている方をほっておけない方
・感謝されるお仕事さをれたい方
・スマートフォンやPCが好きな方、PCゲームが好きな方
・スピード感をもって業務にあたりたい方
・自分で行動ができる方
・忍耐強くお仕事に向き合える方
・接客など顧客対応
- 歓迎
-
歓迎/尚可
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク経験者
・量販店にてPCや携帯電話を販売接客してきた方
・携帯ショップなどで販売接客してきた方
・PCゲームなどで話しながらタイピングやマルチタスク作業が得意な方
・一つのことに粘り強く対応していく方
- 雇用形態
-
【契約社員】
継続勤務1年後に正社員雇用の機会あり
- ポジション・役割
- カスタマーサポート
- 勤務地
-
横浜オフィス
月に一度全体ミーティングのためにオフィスに出社して頂きます（交通費支給：上限3万円）
- 勤務時間
- ９：００～２１：１５（8時間シフト制）
- 年収・給与
- 300万円～＋パフォーマンスによって毎月インセンティブあり
- 待遇・福利厚生
-
福利厚生
雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり服装自由
◆交通費支給（月5万円まで）
◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆服装・髪型・ネイル等自由
◆研修制度
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆フリードリンク完備
◆オンライントレーニングプログラム
社内イベント
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
- 休日休暇
-
休日休暇
年間休日120日以上
週休2日制
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1時面接→最終面接
