募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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◎VOC企画ポジションコンタクトセンター等から収集したカスタマーフィードバック（VOC）における下記企画をお任せいたします。
◎年間休日125日、大手企業の充実した福利厚生
◎コールセンター経験を存分に活かせる環境・内製化したコールセンターの本部運営配属ポジション
【主な職務内容】
VOC分析による問い合わせ削減活動
分析結果の出力
政策実施の推進活動
測定効果の検証
HPなどの公開ページUI事前確認（不要な問い合わせ発生防止）
照会ルートの設計サポート
各チャネルカテゴリの設計と管理
照会ログの正確性の改善活動 など
【VOC戦略課について】
「分析による問い合わせ削減活動」、「分析結果のアウトプット作成」、「対策実施推進活動」、「対策効果検証」を実施しています。出発点からのさまざまな対策を考える組織になります。
- 応募資格
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- 必須
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複数の企業とのコミュニケーション、関連部門との調整、PIC、専門的な管理などの経験
プレゼンテーション資料作成経験（スタート地点からの設計経験）
Excelスキル（少なくともVLOOKUP関数とピボットテーブルを処理できる中級レベル）
- 歓迎
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コールセンターの経験（基本的なAHTやCPHなどのKPI管理の経験/入力ツールなどの設計の経験、PBX / CTI / IVRなどの実際の経験、販売およびメカニズムも理解されています）
VOC分析、問い合わせ原因の特定、問い合わせ削減活動の経験
ベンチャー企業の経験者
相関分析や重回帰分析などの分析方法や数値に長けている方
営業経験などコミュニケーション能力の高い方
ビジネス英語力（目安TOEIC800点）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～49歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：500万円～700万円
月給：34万5,900円～48万4,260円
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当（上限5万円）
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（土日祝日休み）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
【年間休日125日】
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類選考
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【企業様】面接（その他、適性検査やSPI 等が発生する可能性がございます）
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内定
