テクニカルサポート ◆ホワイト企業認定/年200%成長中・フルリモートワークOK◆年間休日130日の転職・求人情報 15560720

募集要項

仕事内容: ▼仕事内容
1.お問い合わせ数削減施策（量の削減）
施策：お問い合わせの種別最適化・運用ルールの更新
施策：チャットbotの導入
施策：自己解決率の計測
施策：FAQの改善

2.お問い合わせ対応（質の改善）

▼PLGモデルとは
PLGモデルとは、現在急伸中のサービス"Zoom"や、"Shopify"などに代表されるモデルで、『プロダクトでプロダクトを売る』という思想のもと、プロダクトを無料でいち早く顧客に届け、その価値を感じてもらった上で有料顧客転換化していくというモデルになります。

▼事業紹介（formrunについて）
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、200,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。

▼この求人の魅力
国内では珍しいテックタッチSaaSのテクニカルサポートの経験ができます。
また、お問合せ対応以外でもissue作成を通してプロダクト企画にチャレンジいただけます。
一定サポート経験を積んだ後はformrunの解像度が上がるため、その後事業部内でご異動いただいた場合もご活躍いただけます。

応募資格

必須: ◆ITリテラシーが必要とされる場所でのお問合せ経験
◆顧客のメール文から先方が伝えたいこと想像できる力・コミュニケーション能力
◆エンジニアとすり合わせられるコミュニケーション能力

歓迎: ・テクニカルサポート全体としてどこに課題があるかを整理し自分なりに改善した経験
・さまざまなサポートに関するITツールを使ってきた経験
・社外（顧客）と社内（開発/CS推進）に対する円滑なデジタルコミュニケーションスキル
・サポートにまつわる様々なタスクを幅広く同時にこなせるマルチタスク力
・複数のツールを使用するためのITリテラシー

◎マインド
・顧客/社内の課題解決に対する貢献欲求

募集年齢(年齢制限理由): 25歳～35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

フィットする人物像: バリューに共感し一緒に共闘できる方
【GOAL ORIENTED】常に目的からの逆算で考え、達成、成果にこだわり抜け。
【TRY & LEARN】あくなき仮説と検証を繰り返し、学びを進化に繋げろ。
【TEAM SPIRIT】刺激し、高め合う、共闘のチームスピリッツを。

雇用形態: 正社員
※試用期間3ヶ月

勤務地: （本社）東京都千代田区一番町
〈アクセス〉
東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 A5番出口から徒歩3分
（現在はリモートワーク実施中）
転勤の可能性：なし

受動喫煙対策の有無 : 対策あり

勤務時間: 9:30～18:30
〈補足情報〉
（実働8時間、休憩1時間）
※平均残業時間　15H程度

年収・給与: 想定年収：400万円~504万円
賞与回数：業績賞与
インセンティブ：あり
〈補足情報〉
※賞与付与は評価制度の査定により支給されます
※MVP表彰対象者にインセンティブ支給有り

待遇・福利厚生: 交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断
補足情報：職責型評価制度（期待役割グレード制度）、各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）、団体医療保険、企業型確定拠出年金制度、住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給）、交通費支給（月100,000円まで）、社内表彰制度（クォーターMVP賞・年間達成賞など）、副業OK、在宅勤務制度、希望PC貸与（Mac/Win）※PCスペック（<Mac>M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS　<Win>Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1）

休日休暇: 年間休日：130日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、特別休暇
補足情報：あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）、リフレッシュ休暇（年間３日間）、産休・育休（取得実績あり）、エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇）、時間有給（1時間単位で有給取得可）、勤務間インターバル制度（退勤から出勤まで11時間休める）　　
ワークライフバランスを意識しており、ホワイト企業認定を受けています。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、
多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開する
テクノロジーカンパニーです。

BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、
オールインワン型BtoBマーケティングツール、フォーム作成管理ツール、
Webマーケティングメディアの3つの事業を展開しています。

・事業が大きく3つあり、SaaS事業2つ、メディア1つで、SaaS事業が急成長しており、満足度が高いため継続率が高く、今後も新規開拓を進めることで事業拡大し、継続的な利用により売上業績も伸ばせる。
・Webマーケは課題を抱える企業が多いため、事業の市場価値が高い。
・サービス展開を加速させる一因として、ある特定の課題だけでなく、多様性のある課題を解決できる開発に取り組んでいることから、万人に受け入れられる要素がある。

テクニカルサポート ◆ホワイト企業認定/年200%成長中・フルリモートワークOK◆年間休日130日 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月23日～4月5日）

テクニカルサポート ◆ホワイト企業認定/年200%成長中・フルリモートワークOK◆年間休日130日

募集要項

会社概要

テクニカルサポート ◆ホワイト企業認定/年200%成長中・フルリモートワークOK◆年間休日130日
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月23日～4月5日）