募集要項
- 募集背景
- 欠員募集
- 仕事内容
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ラグジュアリーブランドのCS担当としてブティックバックオフィス業務を遂行し、ブランドのさらなる価値の向上に携われます。歴史あるブランドの一員として活躍できます。◆ブティッククライアントサービスアドバイザーとしての業務全般をお任せします。
【サービス】
・お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、
修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行います。
-サービス説明
-見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー
-修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認
-お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集、サービス通知を作成、修理進行の手続き
-納期、修理の経過などのお客様への連絡
-ボックス等引取り待ち商品の管理
-修理後にお客様へ商品を返却
-引き取り待ち修理品のお客様への再連絡
・クレーム処理：状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。
・販売: レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等の販売。
・問合せ対応：電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。
・業務改善提案：サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。
【オペレーション】
・サービスカウンター業務：開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務。
・レジ管理： 営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。
・インボイス作成
・在庫管理：仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減。
・資料整理・ファイリング： サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う。
- 応募資格
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- 必須
- 上記参照
- 歓迎
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◆接客サービス経験2年以上
◆修理受付を中心とするブティックサービス業務の理解、実施経験
◆開店から閉店までの全てのサービスオペレーション業務の理解、実施経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 都内既存店
- 勤務時間
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【配属先店舗に順ずる】
シフト制
実働 7時間30分
休憩 1時間30分
- 年収・給与
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◆年収 （前職年収・経験・スキル考慮）
◆インセンティブ 別途 有
◆昇給 年1回
◆賞与 年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月5万迄）
残業手当
- 休日休暇
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【シフト制】月間 8～10日
年間休日 120日
慶弔休暇
夏期休暇
有給休暇
冬期休暇 等
- 選考プロセス
- 書類選考→一次選考→二次選考
