募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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Client Service Center Advisor■複数のプラットフォーム（電話、電子メール／ウェブフォーム、ソーシャルメディア）を通じたお客様からの問い合わせに対応する
■すべてのケースに対して優れたフォローアップと問題解決を提供していく
■お客様からの電話での問い合わせを活用し実際の販売機会へとつなげる
■ブランドのアンバサダーとして、ブランド、製品、サービス、イニシアチブ、ポリシーやガイドラインなどに関する優れた知識を発揮すること
■クラス最高のカスタマーサービスとクライアンテリングを通じて、顧客関係を構築し、育成すること
■ サービスの品質、売り上げ、プロアクティビティーの目標を含む個人の業績目標を確実に達成する
■技術的な問題やお客様からの重要なフィードバックは、すべて関連部署にエスカレーションされるようにすること
■ 売上を最大化するための新しい方法を提案し、カスタマーエクスペリエンスだけでなくオペレーションの改善に積極的に取り組む
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■週末や祝日を含むシフト制勤務が可能な方
■店舗の接客業務経験、またはカスタマーサービス関連の職務で2年以上の経験（できれば、ラグジュアリーまたはファッション／ビューティー分野での経験）があること
■カスタマーサービスを重視し、お客様に共感し、さらに一歩先を見据え、考える能力を有すること
■Microsoft Office（Outlook、Excel、Wordなど）を使いこなせること
- 歓迎
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■カスタマーサービス関連のツールや技術に関する知識があれば尚可（例：Salesforce、NVMなど）
■英語ができれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳から40歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■ラグジュアリー＆ファッションに対する高い感性と情熱
■チームワークを大切にできる
■お客様へ寄り添いながら問題解決へと導く、落ち着いた対応力、迅速かつ正確な処理能力
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- セールススタッフ
- 勤務地
- 東京
- 年収・給与
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450万円以上550万円以下
前職考慮の上、当社規定に基づき決定致します。
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）■残業手当
■育児休業制度（実際に、産休や育休を取得し、その後復帰されている者も多数おります。）
■定期健康診断■退職金制度
- 休日休暇
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年間休日126日（2019年）■週休2日制（月8日以上／シフト制）■有給休暇
■慶弔休暇■産前産後・育児休暇（取得実績、取得後の復帰実績あり）■バースデー休暇■介護休暇■昇給年1回■固定賞与年2回（夏・冬）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2-3回
