募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
-
大手監査法人系総合コンサルティングファーム。特にテクノロジーをベースとしたコンサルティングやリスク領域に強みを持つ。Strategy & Operations（S&O）はマネジメントコンサルティング部門（事業コンサルティング部門）の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 その中で、Customer Experience/CRMコンサルタントは、下記にフォーカスしたビジネスコンサルティングを提供することが求められます。 ・顧客戦略/チャネル戦略/マーケティング戦略等の立案支援 ・法人営業改革 ・B2B/B2Cデジタルマーケティング改革 ・カスタマーサービス/カスタマーケア改革 ・上記改革に伴うデジタルイネーブルメントの実現支援（MA, DMP/CDP, CRM/SFA, Contact Center, Field Serviceなど） 【プロジェクト事例】 ・医療機器メーカー販社における法人営業改革構想策定支援 ・メーカー販社における販売マーケティング改革の企画構想から実装支援 ・セールス＆マーケティング業務のグループ標準化とB2B MA & 会員サイト、統合顧客管理、 SFA、マネジメントダッシュボードの導入支援 ・カスタマーサービス成熟度診断によるコンタクトセンターの現状課題分析と改革方針策定支援 【募集職種】 ■Customer Experience/CRMコンサルタント あらゆる顧客接点においてブランド価値を?め、顧客経験価値を最?化するためのビジネス変?を?援します。 カスタマーエクスペリエンス、セールス&マーケティングオペレーション、カスタマーサービスを、顧客体験という観点から捉え、カスタマーインサイトのためのあらゆるデータを顧客中心に集積・統合すると共に、業務オペレーションやデジタルツール/ITを統合する、真のデジタルトランスフォーメーションを目指します。 このためブランド戦略、顧客・チャネル戦略などの戦略にとどまらず、戦略に基づくマーケティング・営業・カスタマーサービス変革の実行支援として、デジタルトランスフォーメーション実行に向けたプログラム支援（PMO）等のコンサルティングサービスが含まれます。 【役割及び責任】 ＜シニアマネジャー・マネジャー(SM・M)＞ プロジェクトでは、Customer Experi
- 応募資格
-
- 必須
- 【職歴要件】 ・社会人経験3年以上（またはコンサルティングファーム経験2年程度以上） ※コンサル未経験者不可 【必須要件】 ・Customer Experience/CRM領域の戦略策定、業務改革構想策定、IT導入などのプロジェクト経験がある方 ・もしくは、Customer Experience/CRM領域ではないものの、BPRを伴う大規模なエンタープライズシステム導入に関わるコンサルティング経験を有する方 ・外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力 【評価される知識と経験】 ・コンサルティングファームでのマネジャー経験、もしくは、マネジャー相当の役割を担った経験 ・事業会社でコンサルティングファーム出身者の下で働いた経験、もしくは、コンサルティングファームと共にプロジェクトを推進した経験 ・顧客調査、マーケティング・プロモーション戦略立案、デジタル戦略の立案、営業改革、CRM構想策定などの経験を有する方 ・Salesforce、Microsoft Dynamics365、Oracle CRMなどの導入・コンサル経験
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー、シニアマネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- マネジャー以上：年収1,000万円～
