カスタマーサクセス転勤なし◆Line App開発で国内トップクラスの実績/◆リモートワーク週4回の転職・求人情報 15197015

募集要項

仕事内容: ■概要■
業務効率化のAIソリューションを開発/提供する当社にて、
AIエンジンを搭載したチャットボット(sAI Chat)やFAQ検索エンジン(sAI Search)を中心とした
「sAIシリーズ」のカスタマーサクセス業務をお任せ致します。

■詳細■
【誰に対して】
・当社サービスを導入頂いている企業
　ー（抱えるニーズ）業務フローの改善やエンドユーザー（消費者）体験向上の実現
　ー（例１）コールセンターやヘルプデスクへの入電数・メールでの問い合わせ数を削減したい
　ー（例２）消費者の購入を妨げる疑問をチャットボットを通して解決、売上を向上させたい
　ー（例３）顧客の生の声を活用し、事業の創出、サービスの改善・開発につなげたい
・社内のエンジニアチーム

【何をする】
・（把握）「顧客の業務プロセス」や「顧客のエンドユーザーへの対応プロセス」の理解
ー　現状の入電数やメールの件数を定量的に把握
ー　チャットボットやFAQシステムへの問い合わせ数の把握
ー　顧客が設定しているKPIの把握
・（特定）円滑な業務推進を阻んでいる課題を特定
ー（例）サイト上の導線が悪く、電話数増加に繋がっている
ー（例）コールセンターのオペレーター向けのマニュアルが不在→平均通話時間が長い
・（提案）改善に導くための提案
・（準備）導入プロダクトのログや分析結果をレポートにまとめる
・（推進）顧客の課題解決に向け、関係者を巻き込み適切にディレクション
　ー　定例会議のファシリテーション
　ー　ネクストアクションを定める
・（アップセル）サービスを追加導入いただくための提案活動
・（プロダクト改善）顧客の声をエンジニアチームにフィードバックし、品質の向上に貢献する
　※既存メンバーが担当している企業を15社～20社お渡しする予定です。

併せて弊社ホームページの掲載内容もご参照ください。
https://www.hbc-net.co.jp/2022/02/01/post-1837/ ‎

応募資格

必須: ◆1年以上の顧客折衝経験（営業等）
◆顧客との会議をリード・マネジメントすることができる方
　ー　事前準備
　ー　定例会議のファシリテーション
　ー　ネクストアクションを定める
　※会議には４～５名が参加します
　※顧客側は情報システム部門担当者、サービス導入部署担当者が参加します
　※役職者が会議に参加するケースもございます

歓迎: 【能力】
　・契約継続＆アップセルを実現させるコミュニケーション能力をお持ちの方
　・数字を基にネクストアクションを提示し、合意形成を図れる方
　・ExcelのVLOOKUP関数の習熟

【経験】
　・顧客折衝経験（営業等）を3年以上
　・カスタマーサクセス職の経験
　・ヘルプデスク/コールセンターでの経験
　・Webマーケ系の会社で保守運用を担当

募集年齢(年齢制限理由): 25歳～35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

フィットする人物像: ◇ユーザー視点に立ち、ユーザーにとっての価値を追求できる方
◇ビジネス側・開発側の要件を理解し、最適解を妥協せずに考え抜ける方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都新宿区西新宿
〈アクセス〉
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩約6分

勤務時間: 勤務時間 10:00～19:00（所定労働時間8時間／休憩1時間）
コアタイム 11:00～16:00
フレックスタイム制
※リモートワーク週4回、オフィス出勤週1回

年収・給与: 想定年収 550万円前後

待遇・福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
◆交通費全額支給
◆フレックスタイム制
◆リモートワークOK
◆服装自由
◆結婚祝い金
※グループ会社(英会話、結婚相談所等)の入会費・月額費用・年会費無料

休日休暇: 年間休日：125日
完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産前産後育児休暇
有給休暇：10日（入社3か月後～）

選考プロセス: ・書類選考
・一次面接：人事
・二次面接：現場マネージャー
・最終面接：役員

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ◎AIソリューション事業
AI（人工知能）を活用し顧客との1to1コミュニケーションを可能とするチャットボット「sAI Chat」や、顧客の入力した自然文を適切に捉え最適な回答を提示する「sAI Search」というサービスを提供しております。

◎DX事業
企業内で非効率の原因となっている電話やFAXによる"アナログコミュニケーション"のデジタル化を強力に推進する、LINE上でのアプリ開発プラットフォーム「Monkey App」を提供しております。

◎人材事業
情報過多/価値観も多様となり、最適なターゲットに対してアプローチが大変難しい現代社会。「学生が必ず滞在する大学内の媒体」「理系学生の滞在率が高い研究室内の媒体」「大学内を中心に実施するキャリア・就職イベント」を、三位一体で活用した採用ブランディングを提供しております。

カスタマーサクセス 転勤なし◆Line App開発で国内トップクラスの実績/◆リモートワーク週4回 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間6月8日～6月21日）

カスタマーサクセス 転勤なし◆Line App開発で国内トップクラスの実績/◆リモートワーク週4回

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会社概要

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