募集要項
- 募集背景
- 新規サービス立ち上げに伴う増員
- 仕事内容
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セールスが獲得したお客様に対し製品導入から担当として参画、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります)
より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。
＜カスタマーサクセス業務全般＞
・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築
・契約顧客へのオンボーディング活動
・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討
＜入社後にお任せしたいこと＞
・契約顧客へのオンボーディング体制の構築
・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等）
・お客様データの分析体制構築と仕組化
- 応募資格
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- 必須
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BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上)
主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方
チームとしての成功を行動基準における方
Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験
- 歓迎
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お客様の利用データ（稼働状況）を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験
スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験
リーダーシップを発揮した経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間有り (3ヶ月)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 800 万円～1000 万円
- 待遇・福利厚生
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加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
業務に必要な研修や書籍の購入相談可
充実のオフィスファシリティ、ドリンク無料
健康診断・婦人科検診費用負担
スポーツジム補助（月5,000円まで）
PC貸与（業務内容によってディスプレイ貸与あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→Phone Screen→一次面接（現場責任者）→最終面接（社長）
