募集要項
- 募集背景
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スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、200,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。
『デジタルマーケティングニーズの高まり』『IT人材不足』Webマーケティング市場が抱える２つの問題を解決することを目指し事業拡大しています。
- 仕事内容
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▼仕事内容
プロダクトのグロースに関われる「カスタマーサクセス」ポジションを募集いたします！
独自ツールをはじめとしたプロダクトの改善を進め、ユーザーに幅広く深く価値を届けることにより、事業成長に大きく貢献できます。
メインミッションは、ユーザー数が拡大を続ける「独自ツール」プロダクトにおいて、早期に顧客の課題解決に結びつけるオンボーディングの提供によりプランアップを促したり、新規機能を交えたアップセルの訴求をすることにより、ユーザーにformrunの付加価値を届ける役割を担います。
お客様の顕在ニーズは勿論、お客様が気付いていない潜在課題を特定し、売り込む営業ではなく、プロダクト利用の中で生じる業務課題の特定を行い、UXの向上を図っていくポジションです。
具体的には
・ユーザーへの提供価値の整理/価値提供に向けた施策の企画と実行
・プランアップ/アップセルの促進施策の企画と実行
・ユーザーのアクティブ率を高めるためのコンテンツ企画と実行
・ユーザーヒアリングの実施、ユーザーの業務理解（テックタッチ、ハイタッチの手段問わず）
・ユーザー事例の取得、コンテンツ作成
▼こちらのポジションの魅力
・国内では希少なPLG SaaSでのビジネスグロースの経験
海外ではZoom、Slackといった世界的なPLG SaaSが存在しますが、国内ではSLG SaaSが多く、PLG SaaSはまだ台頭していない状況です。
独自ツール（及び今後の新規プロダクト）では海外展開を近い将来見据えています。
一緒に世界に通用するPLG SaaS、国内でのファーストペンギンを目指す経験を通じて、希少な経験とスキルを獲得していただけると考えています。
・テックタッチサービスであるPLGSaaSプロダクトですが、ユーザーヒアリングの実施やユーザーの業務理解を経た上で施策実施をするなど、ハイタッチコミュニケーションでのご経験も活かせます。
・ユーザーヒアリングや事例取得では、データチームと連携の上、候補策定していくため、リストアタックなどのテレアポのような営業は行いません。
・セールス、カスタマーサクセスとして活躍してきた方が、データやプロダクト領域の知見を大幅に伸ばす事が可能です。
*PLG SaaS：Product Led Growth SaaSの略。セールスが存在せず、プロダクトがプロダクトを売るモデル。
- 応募資格
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- 必須
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◆IT商材の営業経験2年以上（アカウントセールス等）
◆SFA・CRMのいずれかの利用経験がある方
◆KPIマネジメント経験
- 歓迎
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・新規顧客獲得（直販、代理店）での実績
・ニーズの掘り起こしから既成の手段に捕らわれない提案での実績
・MA、CRM、SFAなどのSaaS製品のフロント営業、コンサルティング経験
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなどのご経験
・SaaS事業領域におけるPdM経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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バリューに共感し一緒に共闘できる方
【GOAL ORIENTED】常に目的からの逆算で考え、達成、成果にこだわり抜け。
【TRY & LEARN】あくなき仮説と検証を繰り返し、学びを進化に繋げろ。
【TEAM SPIRIT】刺激し、高め合う、共闘のチームスピリッツを。
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月
- 勤務地
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（本社）東京都千代田区一番町
〈アクセス〉
東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 A5番出口から徒歩3分
（現在はリモートワーク実施中）
転勤の可能性：なし
受動喫煙対策の有無 : 対策あり
- 勤務時間
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9:30～18:30
〈補足情報〉
（実働8時間、休憩1時間）
※平均残業時間 20H程度
- 年収・給与
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想定年収：504万円~684万円
月給：42万円~57万円
賞与回数：2回
インセンティブ：あり
〈補足情報〉
※賞与は評価制度における査定により支給されます
※MVP表彰対象者にインセンティブ支給有り
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断
補足情報：職責型評価制度（期待役割グレード制度）、各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）、団体医療保険、企業型確定拠出年金制度、住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給）、交通費支給 （月100,000円まで）、社内表彰制度（クォーターMVP賞・年間達成賞など）、副業OK、在宅勤務制度、希望PC貸与（Mac/Win）※PCスペック（<Mac>M-BookPro/M1P-C8G14/16G/512G/14.2/JIS <Win>Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1）
- 休日休暇
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休日：土日祝休み
年間休日：130日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、特別休暇
補足情報：あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）、リフレッシュ休暇（年間３日間）、産休・育休（取得実績あり）、エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇）、時間有給（1時間単位で有給取得可） 、勤務間インターバル制度（退勤から出勤まで11時間休める）
ワークライフバランスを意識しており、ホワイト企業認定を受けています。
