募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
■当社は年間150％の売上高成長率を維持し続けており、2019年10月には東証一部に鞍替えを果たしました。
現在はグループ連結で約6,000名と、企業規模としても大きくなった同社ですが、創業時と変わらぬベンチャーマインドをもち、ビジネス拡大に向けマーケットに挑んでおり、同社カスタマーサクセス部のミッションである「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」を実現すべく様々なサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担って頂ける方を募集します！
⇒サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部の配属になります。
- 仕事内容
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■カスタマーサクセス部のミッション「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」を実現すべく様々なサービスづくりを積極的に行い、運用目線から一緒に事業を担って頂きます。■カスタマーサクセス部のミッション「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」を実現すべく様々なサービスづくりを積極的に行い、運用目線から一緒に事業を担って頂きます。
■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
ー事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業のの創出
ーsalesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社(株式会社エスエヌシーなど)と連携したビジネス体制の構築
ー実働部隊として高知県に拠点を置くリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。
◆配属部署について◆
・サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部
■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定/実行
ー営業部と連携した顧客提案活動
ー新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
ーコールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
ーVOCの収集とユーザーへのレポーティング
ーFAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
- 応募資格
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- 必須
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【MUST】
■ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下のご経験
ー開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
■BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験
- 歓迎
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【歓迎】
■FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
■SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
■ITツールを活用したBPR経験
■BtoC、BtoB双方のITビジネス経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～40歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ■人事総務統括部に属する総務部の総務部長ポジション※現在は人事総務統括部長が兼任している形です。
- 勤務地
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■東京本社＆東京オフィス
⇒東京都港区麻布台(メソニック39MTビル)
《最寄り駅》
・東京メトロ日比谷「神谷町駅」1番出口より徒歩5分
・都営大江戸線「赤羽橋駅」中之橋口より徒歩7分
- 勤務時間
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■9：00～18：15(休憩12：00～13：00、15：00～15：15/実働8時間)
- 年収・給与
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■想定月給/500,000円～916,667円
■想定年収/650万円～1,150万円程度
⇒年齢・経験・前職給与等相談の上、加給・優遇します。
《月給の内訳》
・月給：500,000～916,667円/(基本給)350,000円～687,567＋(固定残業代)95,000～174,100円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分支給
※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給
確定拠出選択金：55,000円
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
※厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
※定年70歳(正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る)
※各種制度/産前産後、育児、介護休業制度、選択制確定拠出年金制度、社内公募制度、連携保育園制度、株式付与ESOP信託制度、自転車通勤制度、スキルアップ応援(資格取得支援)制度 等
※通勤手当
※技術勉強会・社内交流会「T.E.L＠CAFE」
※健康保険組合(東京都情報サービス産業健康保険組合)、提携施設利用可能
※部活動
※各種社内イベント(運動会、忘年会、社員総会・アワード) など
※受動喫煙防止対策：あり
⇒対策詳細：屋内禁煙(屋内喫煙室あり)
- 休日休暇
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■完全週休2日制(土日・祝祭日)
※年間休日/120日以上
※その他休暇/GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(10日～20日)、慶弔休暇(結婚、子女結婚、配偶者出産 など)
- 選考プロセス
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【採用プロセス】
■書類選考
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■1次選考(配属先グループ責任者)＋CAT検定※場合により変更有
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■内定
※面接日、入社日はご相談に応じます。
※1次面接時に適性検査をご受検いただきます
※現在基本的にはオンラインにて選考を完結しております
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■入社
