募集要項
- 募集背景
- 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
- 仕事内容
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・新規施策の検討、推進WEB帳票発行システムサポートチーム管理職として、下記業務をご担当頂きます。
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
【本ポジションの魅力】
■製品改善に関わることが出来る：
自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。
※Saasという成長産業の中でも、まだまだ市場が未成熟の「WEB帳票発行システム市場」という、成長率の高いサービスを扱うことができる点も魅力です。
■将来的なキャリアパスが幅広い：
事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。
【扱うサービス】
WEB帳票発行システムは、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材で、利用企業数も2,000社を超え、順調に推移しています（売上成長率も、100％前後の成長を継続しています）
【商材としての魅力】
■成長産業であること：
まだ日本の8～9割が紙で請求書を送っており、それらの企業に楽楽明細を導入頂き、日本の請求書発行業務を改善すべく、延いては日本で一番使われる請求書発行システムにすべく施策の検討をしております。今後の伸び率も非常にあり、ラクスの中でも成長率が高く、期待されているサービスとなります。
■ターゲットとしている市場規模が大きい：
上記理由から、プロモーション費用も多く投入し、認知度アップ施策も行っています。
【配属組織】
BOクラウド事業本部 カスタマーサクセス課
★課長1名‐★アシスタントマネージャー2名‐メンバー18名、契約社員・派遣社員5名
※男女比率 4：6
※平均年齢30歳前後
※ご入社後新設の課を作る予定です
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験（5年以上正社員マネジメント人員10名以上）
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
- フィットする人物像
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・自社商品を扱う企業での就業を希望される方（カスタマーセンターやコールセンター経験）
・プロダクト改善に対してやりがいを感じられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
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年収 10,004,160 円 - 11,179,200円
年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
昇給 年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 現在、面接は原則Web面接にて実施しております。
- キャリアパス・評価制度
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≪入社後≫
まずは業務内容や管理ポイントを習得していただき、
2～3カ月を目途にメンバー管理をお任せする予定です。
≪将来のキャリアパス≫
カスタマーサクセス部長、他サービスの事業責任者
などが将来のキャリアパスとなると想定されます。
