募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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大手ネット系事業会社。【業務内容】
VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)分析などを通じて、お客様サポートセンターやサービス企画、開発チームと連携しながら、サービス全体の品質改善に向けたPDCAサイクルをリードしていただくポジションです。
お客様サポートセンターとサービス開発組織の間に位置し、お客様の声をサービスやプロダクトに反映していただきます。
・SNSやお客様サポートセンターに寄せられるVOCの分析とサービス開発へのフィードバック(改善アクションの企画および実行)
・お客様サポートセンターにおける問い合わせ対応の支援、トラブルシューティングのリード
・FAQやお問合せチャネルにおけるお客様体験の改善に向けた企画と実行
・上記業務に関するKPI設計および管理業務
・VOC分析レポートなどのドキュメント作成、レポーティング
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・スマートフォンアプリやインターネットサービス領域の業務経験2年以上
・英語での資料作成やプレゼンテーションスキル、メールやチャットベースのコミュニケーション
・不測の事態においてフレキシブルに対応可能な思考スキル
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)の調査および分析結果に基づく改善アクションのご経験
・業務オペレーション設計、業務フローの作成のご経験
【歓迎要件】
・カスタマーサポート関連業務経験1年以上
・新規事業立ち上げやサービスローンチに関わった経験
・異なる文化的背景を持つチームでの業務経験
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳~40歳 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 担当者~
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 年収イメージ:~1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)