募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス責任者候補として、LTVの最大化と顧客に対する付加価値の創出に関わるあらゆる業務のリードをハンズオンで実現していただきます。
新設の部署となりますので、執行役員の事業推進本部長とともに、組織の立ち上げから組織づくりまでをお任せします。
■具体的な業務内容
・サービスのスムーズな実装/納品
・顧客ゴール達成へのサポート(顧客ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案/企画/実行)
・既存顧客の顧客満足度向上を通じた収益増加の実現(Negative Churnの実現:Churn Rate Down/Expand/Up-sell/Cross-Sell など)
・カスタマーマーケティングの企画/実現(導入事例取材獲得/顧客紹介/コミュニティマーケティング など)
■カスタマーサクセスの組織構成(予定)
・3名を予定(本部長1名、リーダークラス1名、セールスエンジニア1名)
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス領域での業務経験(3年以上)
・IT領域の知識(あるいは高い学習意欲)
- 歓迎
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・目的に沿った思考、行動が習慣的にできる(手段を自己目的化しない)
・カスタマーサクセス領域の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス領域の責任者経験
・インフラストラクチャ(サーバサイド)に関する知識
・AWS / Azure / GCPなどのIaaSに関する知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※現在フルリモート可
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイムなし、7:00~21:30の間で自由に設定可)
- 年収・給与
- 600万円 ~ 900万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険等)、書籍購入補助制度(技術書)、資格取得支援制度、住宅手当支給(2駅ルール)、服装自由
- 休日休暇
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完全週休2日制
夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接2~3回 → 内定