募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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クオリティマネジメント・ジェネラリストとしてご活躍を期待しております！部署として以下のような業務のなかから、経験と希望によってアサインを行います。
新規キャリア参入直後という希少なタイミングにおいて、様々な部署や人材と連携しながら、裁量権広く仕事ができる。
■個別サービスやユーザータッチポイントの課題分析や管理・改善
■上記に関連する、調査・データ分析
■上記に関連する、ナレッジマネジメント・コミュニケーションマネジメント・HRマネジメント（人材の育成）
■経営者向けのレポーティング作成（取りまとめ含む）
現在、通信業界では、5G技術の登場に象徴されるように、移動体通信事業の更なる進化や関連するサービスの創造が期待され、その業界動向は世界の政府・事業者・消費者に広く注目されています。
そのような背景のなか、日本における最大規模のインターネットサービス事業者である楽天は、移動体通信事業者（Mobile Network Operator）としての携帯キャリア事業立ち上げを進めており、大規模な投資と経営資源の投入を行っています。
同社のネットワークは、国内外から高い技術知見を持つ人材を集め、世界で初めて、エンド・トゥ・エンドで完全に仮想化されたクラウドネットワークを構築して業界に革新をもたらすもので、その技術は、既にユーザーの方の実用に供することに成功しています。
一方で、通信事業を立ち上げるにあたっては、多くの人とリソースを生産的に、高品質に、中長期に渡って動かすオペレーションが成功の重要な要素でもあります。
また、新会社として多数の国内外の人材を急速に集めるなかで、組織作りを行ってゆくこともとても大切です。
そのような文脈のなか、品質管理本部・顧客オペレーション推進部は、2020年年初に新設されました。業界最高のオペレーションを実現することをメインミッションとして、オペレーション改善及び組織作りという観点から、主幹部署に対してハンズオンで支援を行ってゆきます。推進にあたっては、ユーザーの声の分析に基づき、業界慣行に捉われないソリューションの検討や、ガバナンスとスタッフの生産性や協力関係を意識した組織作りを重視します。
市場シェアを急速に拡大するという事業計画のもと、顧客品質の保証・向上活動には、チャレンジがたくさんあります。品質管理本部・顧客オペレーション推進部は、調査・VOCや現場の声を通して顧客の声を聞き、企画・プロジェクト推進、及び課題解決を管理し、現場の支援をする立場であり、自ら考え・企画し・実行できる人材を募集しています。
- 応募資格
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- 必須
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・5名以上の組織での業務経験3年以上
・データを収集、分析し課題を解決する力と、Office（Power Point, Excel等）を用いた企画書・各種資料作成
- 歓迎
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◇オペレーション企画・改善活動に関する実務経験
（コンサルティング会社においてオペレーション系テーマでの複数のプロジェクト経験を含む）
◇ハンズオンでの実務能力（戦略思考だけでなく、実務スキルがあり、実務責任を全うできる方）
◇基本ビジネスレベルの英語力（英語で文章を読み書きでき、基本的な英語会話をする力。但、留学・駐在経験等は問わない。）
◇利害の異なる様々なチーム/役職者と協働できる優れたコミュニケーションスキル
【生かせる経験】（※推奨：該当するものがあればプラス）
◇スタッフマネジメント力
◇マネージャー経験
◇通信に関する知見や通信業界での勤務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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◇業界を革新していくという強い意欲と、成長したいという高い志をお持ちの方
◇変化することを厭わず、また、様々なスタッフとチームワークできる方
◇誠実で同僚や部下に信頼される方、人格者
◇期日・品質を守り業務を推進する高い責任感とスピード感のある方
◇英語での業務遂行、多国籍の環境での業務遂行ができる方（チャレンジする強い気持ちのある方）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：550万円～900万円
月給：年収の16分割（34万円～56万円）
※毎月40時間のみなし残業込み。みなし残業代85,000円（年収550万円）～139,090円（年収900万円）
超過分は全て別途支給。
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当（上限5万円）
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
【年間休日122日】
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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