募集要項
- 仕事内容
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主に法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」のお客様に対応していただくカスタマーサポート業務です。
・法人(一部個人)のお客様からのメール・電話のお問い合わせに対応し、課題を解明・解決しながら、いかに同様のお問い合わせを減らしていくことができるか創意工夫する。
・問い合わせ傾向などを分析しFAQサイトを充実させると同時に、カスタマーサクセスと連携してユーザーマニュアルやオンボーディングプロセスの改善を行うことでお客様のUX向上し、かつその後の運用フェーズにおいてはカスタマーサクセスと連携してお客様が継続して価値を感じてくださるようケアしていく。
・お客様からの要望や課題分析から抽出されたインサイトをもとに、社内の開発チームや事業サイドにフィードバックし、チーム一丸となってプロダクトの改善に取り組む。
【主要提供サービス】
・法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」
法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置や動きが把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。導入実績500社以上。
・Mobilityデータ解析
車両情報や利用・運転情報を、法人が持つ様々なデータと組み合わせることで事業改善に役立つデータに昇華させる解析サービスを提供しています。
- 応募資格
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- 必須
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・Web/クラウドサービスのB2Bカスタマーサポート経験2年以上
・コールセンターではなく、事業会社内におけるCSとしてセールスやエンジニアと一緒になってプロダクト改善に取り組んだ経験
- 歓迎
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・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・Salesforce や Zendesk を使ったサポート業務経験
・問い合わせデータ分析経験(SQL経験含む)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ~ 35歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社
東京都千代田区有楽町1-1-2 日比谷三井タワー12階(東京ミッドタウン日比谷)
- 勤務時間
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10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
- 年収・給与
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400万円 ~ 600万円
■賞与:目標KPIの達成率で評価されます。
■ストックオプション制度:入社後のパフォーマンスに応じて付与。
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:■実費支給
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
<教育制度・資格補助補足>
■書籍購入補助(業務上有用な書籍の購入に対して月3万円まで補助)
■勉強会・セミナー、学習プログラム等の費用補助(年5万円まで)
■PC/周辺機器支給(Mac/Windows いずれか選択可)
<その他補足>
■リモート補助(1か月5,000円)※現在は基本リモート勤務(週1回程度出社)
■育休・産休実績あり(育休は男女ともに実績あり)
■社員紹介プログラム(社員紹介での採用1人につき20万円支給)
- 休日休暇
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完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日
土日祝日、年末年始、GW休暇等